Llega Wyndham Connect, una plataforma basada en inteligencia artificial que permite realizar el check-in, solicitar servicios y personalizar la experiencia del huésped desde WhatsApp.
La digitalización de la experiencia del huésped continúa ganando terreno en la industria hotelera y Wyndham Hotels & Resorts busca acelerar esa transformación con el lanzamiento de Wyndham Connect, una plataforma basada en inteligencia artificial que integra comunicación, personalización y eficiencia operativa en un mismo entorno.
La herramienta fue presentada durante un desayuno con medios especializados, donde directivos de la compañía compartieron su visión sobre el papel que desempeñará esta tecnología dentro de la estrategia de crecimiento de la cadena en Latinoamérica y, particularmente, en México.
Jesús Aguilar, director Regional de Operaciones para Wyndham Hotels & Resorts LATAMC, explicó que la plataforma acompaña al huésped desde antes de su llegada hasta el momento del check-out mediante una interacción sencilla a través de WhatsApp, sin necesidad de descargar aplicaciones adicionales.
El objetivo es agilizar procesos, anticiparse a las necesidades del viajero y liberar al personal operativo de tareas repetitivas para que concentre sus esfuerzos en la atención personalizada.
La aceptación inicial confirma el interés de los viajeros por este tipo de soluciones. De acuerdo con Aguilar, Wyndham Connect registra alrededor de 60 mil interacciones semestrales con huéspedes, una cifra que continúa creciendo conforme más hoteles incorporan la plataforma. Tan solo en junio se contabilizaron cerca de 11 mil conversaciones, reflejando un uso constante de la herramienta durante las distintas etapas de la estancia.
Entre sus principales funcionalidades destaca el pre-registro digital, que permite al huésped completar previamente su información para reducir tiempos en la recepción. Asimismo, la plataforma ofrece opciones como check-in anticipado, late check-out, solicitudes especiales y servicios personalizados de acuerdo con las características de cada propiedad.
Uno de los elementos que Wyndham busca diferenciar es la incorporación de experiencias ligadas al destino. En lugar de limitarse a los servicios internos del hotel, la plataforma recomienda productos y sabores regionales, como el tradicional chicharrón de la Ramos en Monterrey o las tortas de tamal en la Ciudad de México.
Por su parte, el programa Wyndham Rewards incorpora experiencias turísticas que permiten a los viajeros utilizar sus puntos en actividades fuera del hotel, fortaleciendo así la conexión con cada destino.
Durante la estancia, la inteligencia artificial identifica las consultas más frecuentes y responde automáticamente preguntas relacionadas con horarios de restaurantes, albercas, gimnasios o servicios de transporte. También facilita la solicitud de alimentos y bebidas directamente desde el teléfono móvil, mientras que las peticiones específicas continúan siendo atendidas por colaboradores del hotel.
Aguilar enfatizó que la inteligencia artificial no busca sustituir al personal, sino incrementar su productividad. “Buscamos que el equipo de recepción pueda enfocarse en brindar un mejor servicio mientras la plataforma resuelve procesos administrativos y consultas repetitivas”, explicó durante el encuentro con la prensa especializada.
Desde la perspectiva de los franquiciatarios, Wyndham Connect representa una implementación accesible. La cadena señaló que no existe un costo adicional por adoptar la plataforma; el único requisito es operar con Opera Cloud de Oracle, además de completar un proceso de capacitación de aproximadamente 14 días. Actualmente, cerca del 50% de los hoteles Wyndham en México ya utilizan esta solución tecnológica.
La seguridad digital constituye otro de los pilares del proyecto. La plataforma fue desarrollada en conjunto con Canary, firma especializada en soluciones tecnológicas para hotelería, responsable de mantener actualizaciones permanentes y reforzar la protección frente a vulnerabilidades. Según la compañía, las interacciones se realizan exclusivamente mediante canales oficiales y Wyndham mantiene un historial sin incidentes de ciberseguridad relacionados con la herramienta.
La innovación tecnológica forma parte de una estrategia más amplia que también incorpora iniciativas ambientales y sociales. La empresa también destacó los programas que ayudan a las propiedades a medir su huella de carbono, optimizar el consumo energético e impulsar inversiones en paneles solares, así como la instalación de estaciones de carga para vehículos eléctricos en hoteles Ramada Encore de Guadalajara, Puebla y Querétaro.
A lo anterior, se suma la celebración anual de la Winner’s Week, jornada global dedicada al reconocimiento de colaboradores y al desarrollo de acciones de responsabilidad social en las comunidades donde opera la cadena.
México ocupa un lugar estratégico dentro de la expansión regional de Wyndham Hotels & Resorts. De los 310 hoteles que la compañía opera en Latinoamérica, 102 se encuentran en territorio mexicano y existen otros 45 proyectos en desarrollo.
