La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) presentó los resultados del Global Passenger Survey (GPS), revelando una clara adopción tecnológica por parte de los viajeros para optimizar itinerarios.
El uso de la identificación biométrica en aeropuertos alcanzó un 58% en el último año, superando el 50% registrado en 2025. El nivel de satisfacción de quienes emplean esta tecnología asciende al 87%. Un 78% de los encuestados está dispuesto a compartir datos biométricos para agilizar el paso por terminales, y el 84% prefiere utilizar un pasaporte digital para la facturación en línea. No obstante, la ciberseguridad sigue siendo prioritaria: el 59% manifiesta inquietud por posibles filtraciones de datos.
El impacto de la Inteligencia Artificial La IA se consolida en la fase de inspiración y reserva. El 49% de los pasajeros la ha utilizado para planificar sus viajes, destacando la búsqueda de vuelos (21%), la comparación de tarifas (19%) y la selección de destinos (17%). La industria afronta el reto de integrar estas herramientas con canales directos de conversión.
Por otra parte, los trámites de visado e inmigración disuadieron de viajar al 43% de los pasajeros en 2026 (frente al 33% en 2025), señalando la complejidad del proceso (53%) como principal motivo. El sector exige estandarización, mostrando que un 86% prefiere enviar su información de forma digital antes de volar.
A nivel regional, Oriente Medio lidera la adopción de IA y biometría. Norteamérica registra el mayor uso de biometría pero con reservas sobre privacidad. Europa se muestra más cauta en la digitalización, mientras que Latinoamérica demanda trámites migratorios previos y digitales, manteniendo altos estándares de satisfacción general.
