El Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), presentó un informe donde se analiza la brecha entre el deseo de los viajeros por opciones sostenibles y su comportamiento real.
Lanzado durante FITUR 2025 en Madrid, el informe Bridging the Say-Do Gap: How to Create an Effective Sustainability Strategy by Knowing Your Customers, ofrece recomendaciones prácticas a las empresas de viajes y turismo para cerrar esta brecha.
Basado en una encuesta a más de 10.000 personas, el informe clasifica a los viajeros en seis segmentos de consumidores, desde los ecológicamente conscientes “Preocupados Esperanzados” hasta los desinteresados “Escépticos del Cambio Climático”.
Coste y calidad dominan la toma de decisiones
Los datos revelan que estas siguen siendo las principales prioridades de los viajeros, por encima de la sostenibilidad. Más del 50% de los encuestados señalaron el coste como el factor más importante en sus decisiones de compra, mientras 30% prioriza la calidad.
Por el contrario, solo una minoría considera la sostenibilidad como factor clave, situándose entre el 7% y el 11%, incluso en los segmentos más conscientes del medio ambiente.
Además, la falta de visibilidad sobre las opciones sostenibles sigue siendo una barrera significativa: más del 10% de los encuestados afirmó no haber recibido información o mensajes de sostenibilidad a través de ningún canal.
“Los viajeros se preocupan por la sostenibilidad, pero al momento de comprar, el precio y la calidad son lo que manda. Los clientes esperan que las empresas ofrezcan opciones sostenibles asequibles. Por suerte, muchos miembros del WTTC ya están marcando la diferencia, ya sea regenerando arrecifes de coral o reduciendo el desperdicio alimentario”, explicó Julia Simpson, Presidenta y CEO del WTTTC.
Recomendaciones para las empresas
El informe destaca siete recomendaciones clave para ayudar al sector a cerrar esta brecha, instando a las empresas a liderar con el ejemplo y colaborar con otras compañías y gobiernos en iniciativas sostenibles.
Entre las medidas clave se encuentran facilitar opciones ecológicas sencillas y convenientes, e implementar programas de recompensas que incentiven la acción.
Además, eliminar opciones no sostenibles y hacer que la sostenibilidad sea la opción predeterminada puede simplificar la toma de decisiones y mejorar la experiencia general.
Muchas empresas de viajes y turismo están adoptando prácticas sostenibles e informando activamente a los consumidores.
Intrepid Travel: Incluye en sus itinerarios etiquetas claras con el impacto de carbono de cada viaje, y compensa automáticamente esas emisiones.
Iberostar: Utiliza tecnología de inteligencia artificial para reducir el desperdicio alimentario en sus hoteles y prioriza el uso de especies pesqueras infrautilizadas.
Hilton: Ha equipado más de 1,800 hoteles con puntos de carga para vehículos eléctricos, y casi un tercio de sus propiedades en la región EMEA funcionan con energía renovable.
