En los últimos cinco años, la conversación sobre la adopción de tecnologías de nube en la industria hotelera ha sido constante.
“Hoy, gracias a nuevas herramientas que simplifican la migración de datos y los procesos de archivo, la acción real está finalmente sucediendo y la transformación total parece inevitable”, comenta Gustavo Moussalli, VP de Ventas Oracle América Latina.
A propósito de lo anterior, el experto brinda 5 predicciones en la industria para este 2024:
· Adopción concreta de la nube: de la conversación a la acción: Luego de años de preparación, la industria hotelera finalmente está abandonando la fase de planificación y abrazando activamente las tecnologías de nube para potenciar su eficiencia y capacidades operativas. Las soluciones pensadas para el sector están ayudando a eliminar silos y fricciones en áreas clave, permitiendo ofrecer al cliente una experiencia unificada.
· Innovación centrada en IA para mejorar experiencias y eficiencia: La automatización basada en la inteligencia artificial seguirá marcando tendencia, desde procesos de registro optimizados hasta experiencias personalizadas, los hoteleros explorarán activamente tecnologías de vanguardia. La IA agilizará flujos de trabajo, desde sugerencias personalizadas en tiempo real hasta la optimización precisa de la dotación de personal.
· Aumento de la demanda de talentos tecnológicos: Con la aceleración en los procesos de adopción y transformación digital, anticipamos un aumento en la demanda de servicios de consultoría impulsados por la tecnología. Las organizaciones buscarán a expertos para optimizar la implementación de su plataforma unificada de hospitalidad en la nube.
· Enfoque reforzado en seguridad y cumplimiento: Recurrir al asesoramiento de expertos, ayudará no sólo a optimizar las operaciones y el uso de herramientas disponibles, sino también a garantizar que cumplan con los últimos estándares de seguridad de datos y cumplimiento normativo – una prioridad para las empresas del sector.
· El rol del área de IT, de función de negocio a imperativo estratégico: En el sector hotelero, la tecnología ha pasado de ser una necesidad del back-office a un componente estratégico. Esta transformación redefine el rol de quienes lideran las áreas de Tecnología de la Información (CIOs), acelerando la innovación, la experimentación rápida y mejora continua.
“La infusión de talento de diversas industrias impactará significativamente en el mercado, con CIOs de diversos orígenes contribuyendo con estrategias innovadoras, impulsando tanto el progreso como la innovación dentro del mundo del hotelería”, finalizó el experto.
