PAM Hotels llega a la segunda mitad de 2026 con una operación fortalecida en México, un crecimiento sostenido en el segmento de grupos y convenciones y nuevas inversiones que marcarán la oferta de la compañía durante 2027.
Bernardo Santillana, Director Comercial para el Mercado Nacional de PAM Hotels, conversó con Rèport en el marco de IBTM Américas, donde habló sobre la evolución de la compañía, el comportamiento del mercado mexicano y las novedades que prepara el grupo.
El encuentro también permitió conocer el proceso detrás del cambio de nombre de RCD Hotels a PAM Hotels, una transformación que responde a la evolución de su portafolio. Santillana explicó que la compañía dejó de ser identificada únicamente con Hard Rock para integrar bajo una misma denominación marcas como UNICO, Nobu, las propiedades desarrolladas mediante su alianza con Marriott y, más recientemente, Ava Resort Cancun.
“PAM Hotels es parte de la evolución y es la marca que engloba todas las marcas”, explicó el directivo. La transformación acompaña un crecimiento que suma 26 años de experiencia en los segmentos de convenciones, individual y romance, con una operación que, de acuerdo con el directivo, mantiene una fuerte presencia mexicana a través de franquicias de marcas de lujo y marcas propias.
En cuanto al desempeño del mercado nacional, el balance resulta positivo. Durante el primer semestre de 2026, PAM Hotels registró un crecimiento estimado de entre 15 y 18% frente al mismo periodo del año anterior.
“El mercado nacional estamos viendo qué hacemos el fin de semana”, comentó el ejecutivo, al explicar que esta dinámica ha permitido disponer de entre 10 y 15% más inventario para vender en México. El resultado se refleja también en el segundo semestre, para el cual la compañía espera cerrar el año con un crecimiento de entre 10 y 15%.
La industria MICE tiene un peso relevante dentro de este desempeño. PAM Hotels cuenta actualmente con alrededor de 250 convenciones confirmadas para sus diferentes propiedades, en formatos que van desde grupos pequeños hasta encuentros de gran escala. Santillana detalló que cerca del 50% del negocio generado por México proviene de congresos y convenciones, el resto se distribuye entre bodas, mercado individual y grupos.
La estrategia comercial también contempla atender perfiles distintos según cada marca. Hard Rock concentra algunos de los grupos de mayor volumen, especialmente en propiedades como Punta Cana, Riviera Maya, Los Cabos y Vallarta. En contraste, Único Riviera Maya y Único Riviera Nayarit reciben grupos más reducidos y de perfiles directivos, mientras Nobu se orienta también hacia grupos empresariales de menor tamaño.
Esta segmentación permite a PAM Hotels cubrir diferentes necesidades dentro del mercado MICE, desde convenciones masivas de fuerzas de ventas hasta reuniones de CEOs. Además, las propiedades Residence Inn funcionan como un complemento para los grandes eventos al ofrecer alojamiento para el staff que requiere permanecer cerca de las sedes.
Para 2027, la compañía prepara tres movimientos principales. El primero será la apertura de UNICO Montego Bay, prevista para el primer trimestre del año. La nueva propiedad será el tercer hotel de la marca, después de Riviera Maya y Riviera Nayarit, y actualmente se trabaja en su integración con motores de reservaciones, OTAs y clientes comerciales.
Aunque reconoció que Jamaica todavía enfrenta retos de conectividad para el mercado mexicano, destacó que el destino cuenta con una amplia oferta aérea desde Estados Unidos, mercado al que también estará dirigida la nueva propiedad.
El segundo gran anuncio corresponde a Hard Rock Hotel Cancún y Hard Rock Hotel Vallarta. Ambas propiedades cerraron operaciones el 31 de julio para someterse a una remodelación integral y volver a operar a principios de 2027. La decisión permitirá ejecutar una renovación completa en lugar de realizar trabajos graduales que podrían extenderse hasta dos años.
“Es una remodelación total, un cambio de imagen, de colores, de mobiliario, prácticamente de las entrañas de todo el hotel”, explicó. Se trata, además, de una intervención significativa para dos propiedades emblemáticas, ya que fueron los primeros hoteles que la compañía abrió bajo la marca Hard Rock y, después de 12 años, recibirán una renovación total.
A estos proyectos se suma un plan de expansión de mediano y largo plazo que contempla un crecimiento importante durante los próximos cinco años. Para PAM Hotels, la participación en IBTM Américas continúa siendo una plataforma comercial relevante para mantener contacto con socios, revisar resultados y generar nuevos leads.
“Estamos contentísimos de participar por 16 años consecutivos en esta expo”, afirmó Santillana. La presencia en el encuentro, concluyó, permite concentrar en pocos días reuniones con socios comerciales y mantener actualizado al mercado sobre las nuevas propiedades, renovaciones y oportunidades que ofrece el portafolio de PAM Hotels.
