La transformación digital redefine la industria turística hoy más que nunca, y quienes se resisten a las nuevas herramientas, están condenados a perder una oportunidad dorada de evolución. En este sentido, Price Travel Holding ha anunciado nuevas estrategias en el B2B con una propuesta basada en tecnología, contenido robusto y expansión regional.
En el marco de la edición 50 del Tianguis Turístico México, Zoraida Cedeño, directora del canal B2B Retail para Latinoamérica de la compañía, compartió con Rèport el papel de la innovación como eje central para fortalecer a los agentes de viajes.
“La propuesta de valor está enfocada en la tecnología, porque es el corazón de nuestra compañía y es a través de lo cual somos un habilitador para los agentes”, afirmó Cedeño, y subrayó que la plataforma integra más de 500 mil opciones de hoteles, conexiones aéreas a través de diversos sistemas globales y múltiples formas de pago en un solo entorno.
Entre las principales innovaciones, la directiva destacó el lanzamiento de una nueva interfaz de vuelos que ha permitido triplicar el número de resultados disponibles, así como la implementación del multi-ticketing, que permite combinar aerolíneas y optimizar tarifas.
El portafolio de la compañía también comprende una estrategia de negociación directa, que actualmente suma 57 mil hoteles a nivel global, lo que se traduce en tarifas más competitivas y mayor capacidad de respuesta ante incidencias en destino. A esto se añade una red de 16 mil agencias afiliadas y cerca de 28 mil agentes conectados en América.
A su vez, Price Travel Holding ha apostado por la integración de herramientas de inteligencia artificial, particularmente para optimizar los procesos de búsqueda dentro de su plataforma. Sin embargo, la compañía reconoce que el reto no solo radica en la adopción tecnológica, sino en la capacitación del agente.
“Creo que hay mucha información acerca de la inteligencia artificial, pero también puede ser abrumante para los agentes de viajes, entonces quisimos complementar dentro de las capacitaciones ese contenido de inteligencia artificial, cómo lo pueden usar para mejorar su trabajo en el día a día”, explicó Cedeño.
En este sentido, las caravanas de capacitación se han convertido en una herramienta clave para acercar estas tendencias al mercado. Durante el primer semestre, la empresa recorrió 13 ciudades en México y nueve en Colombia, y prevé continuar su ruta en países como Argentina, Perú y Ecuador, llevando formación especializada y contenidos enfocados en eventos de alto impacto como el Mundial de Futbol.
La estrategia de expansión también contempla el fortalecimiento de nuevos mercados en Latinoamérica, con aperturas recientes en Argentina y Perú, así como planes de crecimiento en Chile y Centroamérica. En mercados maduros como México y Colombia, la compañía contabiliza en promedio 150 nuevas agencias al mes por país, mientras que en la suma de los mercados emergentes alcanza hasta 200 afiliaciones mensuales.
Finalmente, Cedeño reiteró que el enfoque de la compañía se mantiene en la mejora continua de sus herramientas digitales, con el objetivo de facilitar la autogestión de los agentes y responder a sus necesidades operativas.
“Seguimos muy enfocados en mejorar nuestra plataforma para que los agentes tengan herramientas que apoyen su trabajo diario; ese ha sido el secreto, escuchar sus necesidades y transformarlas en soluciones”, concluyó.
