Paulina Loeza, Directora asociada para Ventas Internacionales en Grupo Posadas, conversó con Rèport News México acerca de las transformaciones que ha experimentado la operadora hotelera desde la pandemia. Así como los planes a corto y mediano plazo.
Para Posadas, 2022 fue un año excelente, con buen retorno de ventas por parte de los partners y altamente fructífero en términos de ganancias.
Los segmentos, indica Loeza, se recuperaron de forma extraordinaria. Algunos que habían permanecido con menos movimiento como los Grupos, ya están muy activos.
El Leisure trajo un interesante retorno de huéspedes, lo que significa que no solo hubo ventas en portafolio de playa y hoteles urbanos, sino que también brindó una retroalimentación positiva en cuanto a las impresiones de sus estancias.
En las nueve marcas dirigidas a diversos segmentos de viajero, pudo verse una marcada tendencia al concepto Bleisure, que si bien mostraba indicios desde la pre pandemia, se acentuó con la llegada de esta.
Algunos elementos que optimizaron las estancias de nómadas digitales y viajeros de negocios, independientemente de sus exigencias a la hora de viajar, fueron:
Internet de alta velocidad
Estaciones Grab & Go
Menús especializados de alimentación
Con lo anterior, estos viajeros no tuvieron que sacrificar la agilidad ni comodidades que les brinda estar en su casa, permitiendo trabajar sin contratiempos desde su destino elegido.
Las reservaciones también adquirieron nuevos calendarios. En definitiva crecieron las de último minuto pero también se ha visto un resurgimiento de aquellas que corresponden a los viajeros que no pudieron viajar durante la crisis sanitaria y sueñan con volver a hacerlo.
Las experiencias se convirtieron en un elemento de gran relevancia para los viajeros
Hoy buscan cercanía con locales y buscan actividades que enriquezcan sus estadías. Algunos solicitan talleres de cocina tradicional, clases de artesanías y acercamiento con su gente.
Los viajes sustentables y sostenibles, van a la alza, demostrando que además de buscar alojamientos que demuestren responsabilidad social, los huéspedes piden que estos cuenten con iniciativas verdes y enfocadas en el manejo responsable de residuos.
La tecnología también se convirtió en una herramienta infaltable. Marcas como Fiesta Inn, decidieron ir más allá y ofrecer habitaciones multiconectadas, con despertador que se enlaza a la televisión y una televisión que a su vez muestra el resumen de la estancia.
La Gastronomía encontró un lugar importante en sus All Inclusive, como es el caso de Grand Fiesta Americana Coral Beach Cancún, que ofrece la cena “The table”, donde se proyecta un videomapping en la mesa mientras los comensales degustan alimentos Premium.
Loeza, detalló que gran parte del éxito actual, es resultado de la dedicación que el Grupo deposita en conocer a profundidad a quienes se hospedan en sus propiedades.
“Nada es estandarizado porque ningún huésped es estándar. Nuestros huéspedes son nuestro enfoque principal y brindarles una experiencia tan personalizada es lo que nos distingue”, explica la directiva.
Citó además, el caso del programa AMA: Actitud, magia y acción. En este, detalla, todo el personal operativo desde el portero y botones, hasta recepción y meseros, trabajan en coordinación para monitorear la experiencia del huésped.
“Si hay alguien que cumple años, seguramente recibirá un pastel durante su estancia, si alguien que ha solicitado una marca específica de un vino, lo tendrá en esta y su próxima estancia, porque ha sido identificado y el personal ya sabrá sus gustos”, comenta.
Por último, añadió que continúa el crecimiento en marcas midscale con su llegada a nuevos destinos como Mazatlán. Asimismo, destacó que entre los próximos 3 a 5 años llegarán a Cancún y Riviera Maya con marcas Premium como Live Aqua.
Esta misma marca, podría arribar en los próximos cinco años al destino vitivinícola del Valle de Guadalupe, en Baja California.
