La agencia de viajes de Volaris reportó un crecimiento de 59% en ventas al cierre de septiembre de 2026 y prepara una plataforma tecnológica propia, nuevos productos para agencias minoristas y paquetes en rutas internacionales.
En un encuentro con medios de comunicación en Ciudad de México, Isabel Chávez, gerente de E-commerce y Marketing de Ya Vas, presentó los resultados y el plan de crecimiento junto con Montserrat Tovar, líder de Customer Care y B2B; Cecilia Martínez, responsable de Finanzas, y David Pérez, gerente comercial. El equipo se conforma por 13 personas y es parte de Volaris.
Ya Vas reportó un crecimiento de ventas de 18 veces desde su creación en 2019. En 2025, primer año del plan de expansión, aumentaron 127% frente a 2024; al cierre de septiembre de 2026 el avance era de 59%. La meta es multiplicar por 10 las ventas entre 2024 y 2029.
“Creemos firmemente que viajar no debería ser un lujo”, expuso Chávez al explicar el propósito de ofrecer una solución integral. La propuesta combina tarifas aéreas competitivas de Volaris con hospedaje de socios hoteleros mediante paquetes opacos, en los que la tarifa aérea no se desglosa. Incluye carry-on sin costo, ventaja que contribuye a mantener precios atractivos incluso ante la presión del combustible.
Entre los datos destaca que, el 60% de los clientes son mujeres y 40% hombres; dentro de los principales mercados de origen figuran Ciudad de México, Guadalajara y Tijuana. A su vez, predominan los hoteles todo incluido y destinos como Quintana Roo, Las Vegas, Jalisco, Baja California Sur, Oaxaca, Ciudad de México y Guerrero. Los indicadores comerciales presentados reportaron un alza de 59% en ventas frente a 2025, 124 mil pasajeros adicionales, 57 mil reservas más y 192 mil noches de habitación adicionales.
Las reservas con más de 90 días de anticipación crecieron 2% y ya hay compras para Semana Santa de 2027. En temporada alta, la estancia promedio aumentó 33%, de tres a cuatro noches; durante la venta de aniversario, el ticket promedio de productos todo incluido creció 51%. Por su parte, Ya Vas recomienda reservar al menos 60 días antes, cuando pueden encontrarse descuentos de 8% a 10%, y comprar vuelo más hotel en paquete, con ahorros de hasta 30% frente a adquirirlos por separado.
Tres vías para impulsar el crecimiento
La hoja de ruta hacia 2027 se organiza en tres pilares: optimización de producto, desarrollo B2B y expansión internacional. En producto, la empresa buscará conservar tarifas competitivas, reducir intermediarios en la contratación hotelera y ajustar el comercio electrónico a cada mercado. El pilar B2B responde a una oportunidad detectada; agencias minoristas que ya compran paquetes en el sitio de Ya Vas y los revenden a sus clientes.
En entrevista con Rèport, Montserrat Tovar explicó que la compañía identificó una cartera inicial de alrededor de 50 agencias, entre ellas DMC y algunas operadoras, y actualmente trabaja con un grupo seleccionado en un piloto. La intención es desarrollar una propuesta más sólida en 2027 y ampliar gradualmente el alcance hacia parte de las cerca de seis mil agencias que trabajan con Volaris. El programa de incentivos sigue en construcción.
“Lo que necesitamos buscar ahora es que ese cliente vaya más hacia la personalización de sus viajes”, dijo Tovar. Además de tarifas, la estrategia contempla servicio al cliente y atención durante incidencias, cancelaciones o problemas climáticos. La ejecutiva explicó que el equipo busca ayudar a reprogramar viajes ante situaciones médicas o imprevistos para que el pasajero no pierda su dinero. La oferta ya incluye renta de autos, transportación y actividades; a futuro, prevé integrar otros servicios, como seguro de viajero.
En la Expansión Internacional, Isabel Chávez añadió que, de cara a cinco años se anticipa la apertura de nuevas rutas directas a destinos estadounidenses, considerando que ya cuentan con el volumen de clientes que viajan al extranjero. “Será para nosotros muy natural poder implementar facilidades para estos viajeros, para que se atrevan a conocer otros destinos que no solo sean playas mexicanas, así que vamos por más años en Ya Vas.”, concluyó.
