La empresa de distribución de viajes anunció una colaboración estratégica con Amazon Web Services (AWS) para transformar la operación de su call center y potenciar su infraestructura tecnológica, buscando mejorar la experiencia de clientes y socios comerciales.
Esta colaboración permitirá a PriceTravel Holding aprovechar la tecnología en la nube de AWS para optimizar la escalabilidad, seguridad y eficiencia de sus plataformas digitales.
“AWS nos ofrece la tecnología de punta y la infraestructura en la nube única, lo que nos permite escalar rápidamente, ser más flexibles y mejorar la experiencia de los clientes de nuestras diferentes líneas de negocio”, afirmó Sergio Sánchez, CIO de PriceTravel Holding.
PriceTravel Holding comenzará implementando soluciones de inteligencia artificial y aprendizaje automático de AWS para automatizar tareas repetitivas, mejorar la velocidad de respuesta y personalizar la atención al cliente.
La escalabilidad de AWS permitirá que el call center de PriceTravel Holding opere bajo un esquema de pago por uso, garantizando eficiencia operativa y la capacidad de adaptarse a temporadas de alta demanda sin desperdiciar recursos.
“Estamos orgullosos de impulsar la innovación de organizaciones líderes como PriceTravel Holding al brindarles acceso a la infraestructura y tecnologías más avanzadas, incluyendo la inteligencia artificial”, aseguró Rubén Mugártegui, Director General de AWS en México.
Asimismo, precisó que más de 100 mil clientes en todo el mundo utilizan sus servicios de IA para innovar y continuar creciendo.
Sumado al call center, la integración con AWS beneficiará otras áreas clave dentro de PriceTravel Holding, permitiendo una toma de decisiones más ágil y el desarrollo de herramientas para agencias de viajes (B2B), empresas afiliadas (B2B2C) y clientes finales (B2C). Esta infraestructura global facilitará la expansión de la empresa a nuevos mercados.
