El Programa de afiliación de agentes de viajes de Expedia Group, TAAP, vio cambios constantes en las necesidades de los agentes y el comportamiento de los viajeros este 2024.
Al ser la plataforma de reservación más usada por los agentes de viaje en mercados de gran importancia, como Estados Unidos, Australia y Alemania, lo que pasa en Expedia TAAP es una buena referencia para la industria entera. Es un hecho que los viajes están de vuelta.
La compañía se dio a la tarea de entrevistar a algunos agentes para develar la información más importante del año. Desde el aumento de los viajes en solitario hasta las preferencias de plataformas de reservación, estas tendencias brindan un vistazo al futuro de la industria.
Cambios en los patrones: viajes y destinos en ascenso
En 2024, los viajes en solitario continuaron ganando popularidad, representando un 30% de las reservaciones de Expedia TAAP, mientras que los viajes en pareja siguieron dominando con un 53%.2 Estos cambios en los patrones de viaje destacan la necesidad de los agentes de seleccionar las experiencias y excursiones para estos grupos más pequeños en 2025.
En lo que respecta a los lugares a donde están yendo los viajeros, Nueva York, específicamente Manhattan, es de los destinos principales. A su vez, ciudades como Miami, Orlando, Los Ángeles y Las Vegas siguen recibiendo un gran número de reservaciones.
Europa es el destino principal para los viajes internacionales, con 11 de los 25 sitios turísticos más reservados. París y Roma continúan siendo opciones muy elegidas entre los viajeros.
Sin embargo, la estrella en 2024 fue Asia, donde resalta un mayor índice de reservaciones para Tokio, Singapur, Kioto, Osaka, Hong Kong y Bangkok.
Para 2025, lo agentes pueden crear estrategias dirigidas a quienes viajan en solitario o en pareja. Itinerarios con opciones de personalización y flexibilidad pueden satisfacer las necesidades de estos grupos, aprovechando el gusto por los viajes únicos y experiencias.
Tendencias en experiencias de viaje y actividades
Para ayudar a los agentes a estar un paso adelante, Expedia Group creó “Unpack 25: tendencias de viaje”, un reporte muy completo. Si bien vale la pena leerlo todo, estas son algunas de las tendencias más significativas y de utilidad para los agentes.
La generación Z está viviendo su era del todo incluido. La tercera parte de este grupo cambió la percepción que tiene sobre los todo incluido. Aún mejor: 4 de cada 10 centennials mencionaron que los resorts todo incluido son su tipo de hotel preferido, mientras que las búsquedas en Hoteles.com con el filtro “todo incluido” aumentó un 60% frente a 2023.
Los destinos en ascenso se están posicionando entre los viajeros. El 63% de los consumidores mencionó que prefiere visitar un destino alternativo en su próximo viaje. Sea Reims en vez de París, Brescia en vez de Milán o Santa Bárbara en vez de Los Ángeles, vale la pena echar un vistazo a estas opciones que se volverán más famosas el próximo año.
Tras la pandemia, los viajeros eligen las experiencias personalizadas. Los agentes tienen una oportunidad significativa para ampliar su oferta, crear paquetes que incluyan tours locales, actividades culturales o de aventuras pueden contribuir a esta demanda en ascenso.
Las herramientas y tecnologías que empoderan a los agentes de viaje
La posibilidad de planear, reservar y administrar viajes dentro de un solo portal es crucial: el 18% de los agentes consideran que esto y la facilidad de uso son factores primordiales.
El agente virtual de Expedia TAAP alimentado por inteligencia artificial respondió más de 75,000 preguntas tan solo este año, lo que redujo la necesidad de obtener ayuda en directo.
Esta información, proviene del texto “Rumbo al 2025: el futuro para los agentes de viaje”, escrito por Robin Lawther, vicepresidente de Expedia TAAP.
