El contenido generado por los usuarios (UGC) se ha convertido en un componente fundamental de las estrategias de marketing digital en las redes sociales, contribuyendo con más de 8 mil millones de dólares anuales a los ingresos del comercio social.
En el sector de viajes, el UGC está demostrando un impacto significativo, ya que representa casi el 10% de los ingresos en línea, lo que subraya la importancia de las experiencias auténticas compartidas por los propios usuarios.
Sin embargo, un estudio de Emplifi, plataforma de Customer Engagement revela que, a pesar de su potencial, muchas marcas de este sector aún no aprovechan al máximo el UGC en sus estrategias de comercio social.
Además, muestra que las marcas que integran UGC en sus sitios web logran tres veces más visitas en comparación con aquellas que no lo usan. Los consumidores pasan más del doble de tiempo en páginas que incluyen UGC, lo que indica que las experiencias auténticas generadas por otros usuarios fomentan mayor interacción en las marcas de viajes.
eMarketer pronostica que el comercio social continuará su fuerte crecimiento en los próximos tres años, impulsado por un aumento en el gasto de los compradores online, una tendencia que se espera que se duplique para 2027.
Según el informe, este crecimiento será impulsado por el aumento de las ventas, más que por la adquisición de nuevos compradores. Con un número creciente de consumidores online confiando en las recomendaciones de otros usuarios, el UGC se consolidará como un componente clave en las estrategias de marketing para marcas de viajes y hospitalidad.
El informe de Emplifi también muestra que el sector de viajes obtiene las tasas de engagement más altas con el UGC, alcanzando 17%, seguido por el sector de hospitalidad con un 16%, lo que supera ampliamente la tasa de interacción de los anuncios tradicionales en Instagram, que suelen estar por debajo del 4%.
“El impacto en el tiempo de permanencia en los sitios web, las conversiones y los ingresos es inmediato. Las marcas que no integran UGC en sus estrategias corren el riesgo de perder oportunidades clave para aumentar sus ingresos”, explicó Susan Ganeshan, CMO de Emplifi.
Por su parte, Juan Carlos Luján, VP Regional de Emplifi para América Latina, comentó: “Las marcas de viajes que no incorporan el UGC en sus redes sociales están dejando pasar oportunidades cruciales para generar ingresos. Con la temporada vacacional de invierno acercándose, este es el momento perfecto para aprovechar al máximo esta herramienta y obtener una ventaja competitiva en el comercio electrónico.”
El informe ‘El impacto del contenido generado por el usuario (UGC) en ingresos y engagement en el comercio social’, presenta los resultados de un estudio realizado durante 12 meses sobre el UGC compartido en Instagram, TikTok, YouTube, X y Twitch por marcas B2C de 49 sectores.
