Durante una presentación en Ciudad de México, Wyndham Hotels & Resorts presentó sus planes de expansión, el avance de la IA y la transformación de los viajes corporativos.
Con la llegada a los 100 hoteles en operación en México como uno de sus principales hitos, la cadena reunió en Ciudad de México a representantes de la industria turística para presentar la evolución de su estrategia comercial y de crecimiento.
Andrés Bernal, Senior Director de Ventas Globales para Latinoamérica y el Caribe, y Jimena Faena, vicepresidenta de Marketing para América Latina y el Caribe, compartieron con Rèport su visión sobre las oportunidades que plantea el mercado.
Para Bernal, el desempeño de 2026 debe analizarse desde una perspectiva de diversificación de mercados. “Desde Global Sales lo que hacemos nosotros es dejar de depender del mercado local”, explicó. La estrategia contempla incrementar la exposición internacional de los hoteles mexicanos, particularmente ante un escenario en el que la compañía anticipa un 2027 positivo y con oportunidades derivadas de la visibilidad de México tras el Mundial.
El directivo también identificó una transformación en el comportamiento del viajero corporativo. “Las personas en los eventos ya no están buscando solamente participar en un evento y tener un almuerzo”, afirmó. Para Bernal, los asistentes buscan integrarse a la cultura del destino, generar networking de manera presencial y vivir experiencias con un más humanas, una tendencia especialmente relevante para la industria de reuniones.
A esto se suma el crecimiento del llamado staycation, que permite combinar trabajo remoto y ocio. “Si logramos identificar que las personas normalmente siempre van a viajar acompañados, vas a encontrar que hay mayores estadías”, señaló. Esta dinámica puede ampliar la duración de los viajes corporativos y abrir oportunidades para que los hoteles incorporen experiencias destinadas tanto al viajero de negocios como a sus acompañantes.
Otro cambio identificado por el área de Ventas Globales es el incremento de los viajes multidestino. “Algo que sí estamos identificando es que hay mucho más multidestino que antes”, destacó Bernal. En lugar de concentrar una agenda empresarial en una sola ciudad, los viajeros combinan destinos como Guadalajara, Monterrey y Ciudad de México, modificando la duración y estructura tradicional de las estancias.
Desde Marketing, Jimena Faena puso el foco en la transformación tecnológica que Wyndham inició años antes de la actual explosión de la inteligencia artificial. “Wyndham hoy está en una posición muy anticipadora”, aseguró, al recordar que la compañía emprendió hace siete años una transformación que implicó una inversión superior a 430 millones de dólares e incluyó la migración de sus sistemas de reservas y hoteles a la nube.
Esa infraestructura permitió que la cadena se integrara directamente con herramientas como ChatGPT, la inteligencia de Google y Cloud. “Hoy cualquier persona que busca recomendaciones de hoteles dentro de estos lenguajes LLMs, encuentra que todos los hoteles Wyndham tienen una conexión directa para lograr visibilidad”, explicó Faena.
La ejecutiva considera que el reto no consiste en decidir si la inteligencia artificial debe utilizarse o no, sino en incorporarla estratégicamente. “En vez de discutir si sí o no, es abrazarla y fue implementarla lo antes que se pudo”, afirmó. Para Wyndham, esta apuesta tecnológica ya forma parte de procesos vinculados con la inspiración del viaje, la experiencia hotelera y la comercialización.
La hiperpersonalización es otro de los pilares de esta evolución. “El viajero está buscando una experiencia personalizada, está buscando sentir que alguien está pensando en lo que quiere”, señaló Faena. La inteligencia artificial permite llevar campañas y mensajes personalizados a una escala masiva, aunque subrayó que el componente humano continúa siendo indispensable para supervisar y adaptar esa experiencia.
La estrategia también alcanza al programa Wyndham Rewards, que suma 124 millones de miembros globales, mientras la compañía proyecta alcanzar entre 126 y 127 millones hacia 2027. En América Latina y el Caribe, Wyndham ya llegó a 302 hoteles, mientras que México cuenta actualmente con 103 propiedades y se contemplan 32 nuevos hoteles para el país.
