La ciudad californiana consolidó un modelo de promoción basado en la identidad local, el trabajo colaborativo y la participación de la comunidad para fortalecer su atractivo turístico.
Hace apenas unos años, Travel Santa Ana inició operaciones en un terreno virgen, sin antecedentes que sirvieran de referencia. Hoy, la organización se ha convertido en un articulador clave que conecta hoteles, restaurantes, museos, galerías, organizaciones culturales, empresas y líderes comunitarios bajo una visión compartida.
Wendy Haase-Roberts, Presidenta y CEO de Travel Santa Ana, compartió recientemente en el podcast Business Class, cómo se construyó este destino californiano prácticamente desde cero, sin estadísticas históricas ni una organización de promoción consolidada, además de lograrse con recursos limitados.
A lo largo del programa, Haase-Roberts subraya que el turismo no se limita a atraer visitantes, sino que además, es un mecanismo para fortalecer comunidades mediante alianzas estratégicas y la participación de sus habitantes. “La construcción de un destino comienza generando confianza entre quienes forman parte de él”, afirmó.
El modelo de trabajo de Travel Santa Ana demuestra que el tamaño de un equipo no define su impacto. Con prioridades claras y colaboración, la organización ha impulsado campañas de promoción, programas de capacitación y proyectos que refuerzan el orgullo local.
Entre las iniciativas más destacadas se encuentra el Programa de Entusiastas de Santa Ana, concebido inicialmente para capacitar al personal hotelero y posteriormente ampliado a residentes y miembros de la comunidad, con el objetivo de convertirlos en embajadores naturales del destino.
A lo largo de la conversación, también se abordaron temas de liderazgo y desarrollo organizacional, destacando cómo incluso las experiencias con líderes en ascenso pueden transformarse en aprendizajes valiosos. La presidenta y CEO enfatizó que la perseverancia y la capacidad de adaptación han sido esenciales para consolidar el proyecto.
El caso de Santa Ana es ejemplar al revelar cómo la identidad y la comunidad son catalizadores turísticos que, sin redundar en los grandes complejos ni las experiencias que dependen de las tecnologías de última generación, han permitido al destino resonar con viajeros ávidos por las experiencias con acento humano, donde la esencia local lo es todo.
