La cadena hotelera con más de 200 hoteles y presencia en más de 50 destinos, presentó en el Salesforce World Tour los resultados de su alianza con Salesforce Agentforce, plataforma de inteligencia artificial que potencia su nuevo Concierge Digital.
Con más de 5.1 millones de huéspedes al año, Posadas ha apostado por una estrategia digital que integra check-in en línea, venta de experiencias personalizadas y, en el centro, un Concierge Digital que opera 24/7 a través de WhatsApp, el canal preferido por el 73% de los viajeros para interactuar con hoteles.
“El Concierge Digital no es un proyecto de tecnología, es una nueva conversación entre el huésped y la marca. Cuando vimos Agentforce funcionando de forma consistente en la operación real, entendimos que no estábamos optimizando un proceso: estábamos cambiando algo mucho más profundo”, subrayó Leslie Gómez, directora de Marcas, Estándares y Calidad de Posadas.
Además de elevar la experiencia del huésped, la implementación ha generado beneficios operativos; una reducción de hasta 30% en los tiempos de front desk, liberando a los equipos para enfocarse en interacciones de mayor valor y reforzar la hospitalidad característica de Posadas.
