El Medallia World Tour México 2026 reunió en la CDMX a líderes de experiencia del cliente y del colaborador, apuntando a convertirse en uno de los foros más influyentes de la región.
En este espacio, Javier Barrera, vicepresidente de Experiencia de Posadas, presentó la evolución del modelo que ha permitido a la compañía colocar al huésped en el centro de su operación y cultura. Destacó que la hospitalidad moderna ya no se define solo por infraestructura, sino por la capacidad de generar conexiones emocionales.
Con el apoyo de Medallia, Posadas ha construido un ecosistema de escucha en tiempo real que integra señales de OTAs, Google, WhatsApp y encuestas internas, permitiendo respuestas inmediatas y decisiones basadas en datos y emociones.
Este encuentro también subrayó la relevancia del colaborador como eje de la experiencia. A través de ECO, Posadas fortalece una cultura de escucha continua y empoderamiento, entendiendo que la satisfacción del huésped inicia dentro de la organización.
El modelo de inteligencia derivado de estas plataformas ha permitido optimizar procesos, rediseñar conceptos y anticipar expectativas del viajero actual.
