United Airlines anunció el lanzamiento de innovadoras funciones en su premiada aplicación móvil, diseñadas para ahorrar tiempo y ofrecer una experiencia más personalizada a los millones de pasajeros que vuelan con la aerolínea más grande del mundo.
Entre las novedades destaca “Puerta Virtual”, que brinda actualizaciones en tiempo real sobre los grupos que están abordando y muestra una barra de progreso con el número de pasajeros ya en el avión, eliminando la necesidad de esperar en el área de la puerta.
Otra innovación es la función United Club “mejor y más cercano”, que recomienda salas con base en la proximidad a la puerta de embarque y la capacidad disponible. Inicialmente estará disponible en el aeropuerto O’Hare de Chicago y se expandirá a otros en 2026.
La app también incorpora un rastreador de equipaje mejorado, similar al de servicios de paquetería, que permite seguir la ubicación de las maletas en tiempo real. Además, ofrece actualizaciones personalizadas para quienes viajan con cochecitos infantiles o sillas de ruedas, recordatorios sobre documentación y opciones de abordaje biométrico.
Las nuevas funciones de llegada proporcionan información sobre condiciones climáticas locales, hora estimada de arribo e instrucciones para conectarse con servicios de transporte por aplicación directamente desde el aeropuerto.
Respaldadas por inteligencia artificial, estas herramientas anticipan las necesidades de los clientes y personalizan el contenido de acuerdo con cada viaje. El anuncio coincide con la previsión de United de recibir a más de 10 millones de pasajeros durante la temporada de invierno, la cifra más alta en su historia para este periodo.
“La app proporciona actualizaciones en tiempo real y personalizadas, ayudando a que los viajeros sientan que cuentan con un asistente personal en cada paso”, señaló David Kinzelman, Director de Atención al Cliente de United.
Más del 84% de los clientes de United utilizan la aplicación el día de su vuelo y, tras pruebas beta, destacaron la transparencia, el ahorro de tiempo y la comunicación constante.
Estas mejoras se suman a innovaciones previas como la experiencia de conexión personalizada, el rastreo de equipaje con AirTag, la asistencia automática de reacomodo en caso de retrasos y las alertas meteorológicas en tiempo real.
