La aerolínea convocó a un grupo de prensa especializada para presentar las nuevas implementaciones en la App de United, que llega con innovaciones para potenciar la experiencia de vuelo desde la planeación y después del aterrizaje.
Durante el evento, encabezado por Rolf Meyer, director de Ventas para México y el Caribe de United Airlines, y Víctor Martínez, desarrollador Senior de la app, los asistentes exploraron las nuevas funciones, enfocadas en accesibilidad, personalización y autoservicio.
Con hasta tres millones de usuarios diarios, la app es reconocida por su interfaz innovadora y amigable. Entre sus principales funciones se encuentran el check-in en línea, documentación de equipaje, actualizaciones en tiempo real, mapas de terminal y la modificación reservas, ahorrando a los pasajeros hasta 30 minutos en el aeropuerto.
Mejoras sobresalientes
- Preferencia de asientos: Los usuarios pueden elegir su ubicación preferida —pasillo, ventana o junto a su grupo o hijos— directamente en el mapa de asientos desde la app, incluso si el tipo deseado no estaba disponible al reservar.
- Hemi GenAI: En alianza con la revista Hemispheres, United lanzó un planificador de viajes impulsado por inteligencia artificial que sugiere hospedaje, gastronomía y entretenimiento en todos los destinos a los que vuela la aerolínea.
- Entrega rápida de equipaje: En aeropuertos seleccionados, los pasajeros pueden documentar sus maletas en menos de un minuto al completar el proceso desde la app y dirigirse directamente al punto de entrega designado por United.
- Rastreo de maletas: Los pasajeros que utilicen dispositivos Apple como AirTag o accesorios Find My pueden compartir la ubicación de su equipaje con el equipo de atención al cliente mediante un enlace recibido por SMS o e mail al reportar su equipaje retrasado.
- ConnectionSaver: United es la única aerolínea que utiliza esta tecnología, la cual ajusta estratégicamente la salida de vuelos para permitir que los pasajeros en conexión puedan embarcar sin afectar al resto. Desde su implementación en 2019, ha salvado más de 3.3 millones de conexiones.
- Agent on Demand: Esta herramienta exclusiva permite a los viajeros evitar filas en el aeropuerto, accediendo a atención personalizada mediante chat de video, texto o llamada, con solo escanear un código QR o usar la app.
- Herramientas mtilingües: La app y la señalización digital en aeropuertos ahora están disponibles en español para vuelos desde Estados Unidos hacia países hispanohablantes. Asimismo, los mensajes de texto de la aerolínea pueden enviarse en nueve idiomas, incluyendo inglés, español, alemán, francés, japonés, coreano, portugués y chino.
A través de estas mejoras tecnológicas, United Airlines mantiene su compromiso con la innovación y la atención al cliente, apostando por una experiencia de vuelo cada vez más conectada, eficiente e inclusiva para viajeros de todo el mundo.
