Entrevistamos a Arlenes García, directora de Ventas y Marketing para América Latina de Unique Vacations Inc., el grupo que opera las marcas Sandals y Beaches.
Con tres resorts en la isla caribeña de Santa Lucía y un campo de golf de clase mundial, Sandals Resorts integra ese deporte como una experiencia de lujo diferenciadora. En esta charla, Arlenes García destaca la importancia del golf, los servicios incluidos y cómo los agentes de viaje pueden aprovechar este diferencial.
¿Cómo se vincula el golf con la propuesta de Sandals Resorts?
En los destinos donde Sandals tiene presencia y hay campos de golf -Santa Lucia y Jamaica-, el acceso para los huéspedes es totalmente gratuito. Los green fees están incluidos, tanto en el campo de golf de Ocho Ríos, Jamaica, como en el de Santa Lucía, donde además los traslados desde y hacia el hotel también están incluidos. Es una experiencia muy completa.
¿Y qué servicios adicionales ofrecen en torno al golf?
Ofrecemos clínicas de golf semanales sin costo, dirigidas por profesionales, para que nuestros huéspedes puedan mejorar su técnica o animarse a iniciarse. También están disponibles los palos de golf sin cargo. Todo está pensado para que los huéspedes puedan simplemente disfrutar.
¿Cómo es la experiencia en Jamaica puntualmente?
Allí contamos con el Upton Estate Golf & Country Club, un campo profesional de 18 hoyos ubicado en Ocho Ríos. Los resorts Sandals Ochi, Sandals Dunn’s River, Sandals Royal Plantation y Beaches Ocho Ríos están todos muy cerca del campo. Los huéspedes de cualquiera de ellos tienen traslado incluido y acceso libre. Incluso hay clínicas para niños, por lo que las familias también pueden compartir esta experiencia.
…¿Y en Santa Lucía?
El Sandals St. Lucia Golf & Country Club en Cap Estate es un campo de 18 hoyos rediseñado por Greg Norman, nuestro embajador de golf. Es ideal tanto para golfistas experimentados como para quienes están aprendiendo. Es desafiante, visualmente impactante y perfectamente mantenido. Aquí también los green fees y traslados son gratuitos para todos los huéspedes de los tres resorts de Sandals en la isla.
Más allá del golf, ¿qué otras actividades están incluidas en Sandals y Beaches Resorts?
Tenemos deportes acuáticos y terrestres ilimitados, además de una oferta gastronómica impresionante. En Santa Lucía, por ejemplo, es posible hospedarse en uno de nuestros tres resorts y disfrutar de todos los restaurantes y servicios de los otros dos. Son 28 opciones gastronómicas, múltiples bares, playas y piscinas. Y para los amantes del vino, ofrecemos vinos de la casa Robert Mondavi sin límite.
¿Cuántas veces puede un huésped usar las instalaciones de golf? ¿Hay restricciones?
¡Ninguna! Los huéspedes pueden jugar tantas veces como quieran durante su estadía. No hay restricciones de uso ni de horarios. Es un beneficio ilimitado. Lo mismo sucede con las clínicas de golf, que son totalmente opcionales y sin cargo.
¿Cómo aprovechan el golf para vincularse con el canal de ventas?
Organizamos torneos y eventos para agentes de viaje, como el Global Travel Advisor Golf Tournament. Estos eventos nos permiten mostrar el producto de forma directa. Además, queremos incentivar la formación de grupos de golf: parejas, amigos, aficionados que quieran disfrutar del Caribe mientras practican su deporte favorito. Cada vista en Sandals es perfecta para crear recuerdos imborrables.
¿Qué les aconsejaría a los agentes de viaje que aún no exploraron esta vertiente del golf en Sandals?
Les diría que conocer el producto de primera mano es fundamental. Ver es creer, y ver es vender. Un agente de viajes hoy es un asesor de experiencias, y tiene que conocer cada aspecto del resort, desde la playa hasta el campo de golf. Les recomiendo salir de la oficina, venir, vivir la experiencia. Después, esa historia real que contás es la que enamora al cliente. Porque Sandals no es solo playa: es lujo, es gastronomía, es golf, es una experiencia completa.
Aconsejo a los agentes que miren más allá del Caribe tradicional. Hay islas como Santa Lucía que están esperando a ser descubiertas. Y en Sandals, cada sonrisa, cada detalle, cada servicio está pensado para que el huésped quiera volver. Golf, lujo, y un entorno paradisíaco: no hay mejor combinación.
