El Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI), en colaboración con Amadeus, reveló los resultados de los Premios ASQ a la Experiencia Aeroportuaria 2024, basados en la opinión de los pasajeros.
Los Premios ASQ se basan en el “programa de medición global más completo y fiable de la industria de la aviación para la experiencia aeroportuaria”, a saber, el programa Airport Service Quality (ASQ). Este programa recopila la opinión de los viajeros en tiempo real mediante encuestas en aeropuertos de todo el mundo.
“Su rigurosa metodología garantiza una representación precisa de una amplia gama de experiencias de los pasajeros, lo que la convierte en la única encuesta que permite realizar comparaciones justas entre aeropuertos”, destacan desde ACI.
2024 marcó un hito para el programa ASQ, con casi 700.000 encuestas completadas y más de la mitad de los viajeros del mundo pasando por un aeropuerto con certificación ASQ, lo que subrayó el papel fundamental del programa en la definición de los estándares globales de servicio.
Se entregaron 181 Premios ASQ —un récord— a 95 aeropuertos de todo el mundo en seis categorías: Mejores aeropuertos por tamaño y región; Personal más dedicado; Viaje más sencillo al aeropuerto; Aeropuerto más agradable; Aeropuerto más limpio; y Mejores aeropuertos para llegadas.
Al respecto, Justin Erbacci, director general de ACI, declaró: “En un mundo en constante evolución, donde las expectativas de los pasajeros son más altas que nunca, los aeropuertos deben superar continuamente los límites del servicio para mantenerse a la vanguardia. Los Premios ASQ 2024 reconocen a los aeropuertos que crean experiencias memorables y fluidas que transforman por completo el viaje del pasajero y contribuyen a definir el futuro de los viajes aéreos”.
Ganadores de los Premios ASQ 2024
Miremos, entonces, los ganadores en cada una de las categorías, comenzando por la que se asume más relevante: los mejores aeropuertos por tamaño y región. Y cómo no comenzar por Latinoamérica, en donde, de entrada, se evidencia una mayor participación de la región frente a la edición 2023.
La primera subcategoría corresponde a los aeropuertos con menos de dos millones de pasajeros por año: Aeropuerto Internacional de Carrasco (Uruguay); Aeropuerto Internacional de Chihuahua (México) y Aeropuerto Internacional de Mazatlán (México).
La segunda subcategoría corresponde a los aeropuertos con entre dos y cinco millones de pasajeros por año: Aeropuerto Internacional de Guanajuato (México); Aeropuerto Internacional de Hermosillo (México); Aeropuerto Internacional Lynden Pindling (Las Bahamas).
La tercera subcategoría corresponde a los aeropuertos con entre cinco y 15 millones de pasajeros por año: Aeropuerto Internacional Juan Santamaria (Costa Rica); Aeropuerto Internacional Monterrey (México); Aeropuerto Internacional de Quito (Ecuador). Finalmente, y a diferencia del año pasado cuando no hubo participación latinoamericana, la subcategoría de aeropuertos de 15 a 25 millones de pasajeros al año premió en solitario al Aeropuerto Internacional de Guadalajara (México).
¿Cuáles son entonces los aeropuertos con el personal o ‘staff’ más dedicado? Por Latinoamérica, en esta segunda categoría, los ganadores fueron tres aeropuertos mexicanos ya premiados: Chihuahua, Mazatlán y Monterrey. Estos tres aeropuertos, que parecen estar haciendo las cosas bastante bien para los estándares de ASQ, también ganaron, por Latinoamérica, en las tres categorías restantes: Aeropuerto más agradable, Aeropuerto más limpio y Viaje más sencillo al aeropuerto.
Se trata de una novedad, ya que ninguno de estos tres aeropuertos mexicanos figuró en la edición pasada, en la que si tuvieron preponderancia los aeropuertos de Guayaquil (Ecuador) y Guanacaste (Costa Rica), ausentes en los premios de este año.
Finalmente, los Premios ASQ premian la categoría “Mejor aeropuerto en llegadas a nivel mundial”, en la que se reconocieron cuatro: Bahrain International Airport (Baréin); Kempegowda International Airport (India); Mangaluru International Airport (India); y Zayed International Airport (Abu Dabi, Emiratos Árabes Unidos).
