Las nuevas experiencias digitales representan una prioridad para los viajeros, como demuestra la encuesta mundial de pasajeros de IATA según la cual el 75% preferiría utilizar datos biométricos en lugar de pasaportes y tarjetas de embarque.
Por lo anterior, Air Europa implementó Amadeus Travel Ready by Traveler ID, un paquete de soluciones que facilitan los viajes automatizando y digitalizando la verificación de documentos.
Los pasajeros de vuelos internacionales de Air Europa ya disponen de esta funcionalidad durante el proceso de facturación online, a través de sus canales digitales favoritos (celular o computadora)
Una vez verificado el pasaporte, el estado del pasajero se actualiza automáticamente en el sistema de la aerolínea con la etiqueta “SKYCLEARED”, lo que ahorra tiempo al agilizar las verificaciones manuales de documentos, entrega de equipajes y embarque con la consiguiente reducción de filas.
En el futuro, Amadeus Travel Ready no solo ofrecerá a los pasajeros de Air Europa la posibilidad de verificar otros documentos, como los visados, sino que también facilitará los procesos de identificación biométrica en el aeropuerto a través de los móviles de los pasajeros.
“Queremos ofrecer a nuestros clientes la experiencia que esperan: un viaje fácil y sin complicaciones. Buscamos desarrollar capacidades de registro biométrico que mejoren de verdad la experiencia tanto de nuestros clientes como de nuestros agentes”, dijo Estelle Leray, directora de Alianzas y Experiencia del Cliente de Air Europa.
Air Europa fue una de las primeras aerolíneas en implantar la solución de verificación sanitaria digital de Amadeus, que permite acreditar los documentos COVID-19 antes de que el pasajero llegue al aeropuerto. Amadeus verificó más de 25 millones de documentos sanitarios durante la pandemia.
Francois Blanc, director general de Identificación de Viajeros de Amadeus, dijo: “La verificación digital de los documentos de viaje se está acelerando, y Amadeus Travel Ready permite a las aerolíneas ofrecer una experiencia mejorada a los pasajeros.”
Amadeus Travel Ready está alineada con la iniciativa One ID de la IATA, cuyo objetivo es agilizar aún más los desplazamientos de los pasajeros promoviendo el intercambio anticipado de información, las tecnologías sin contacto y las opciones biométricas.
