La Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA) ha publicado los resultados de su encuesta mundial de pasajeros (Global Passenger Survey, GPS) 2023, que aborda la accesibilidad del transporte aéreo para los pasajeros con necesidades especiales.
El estudio arrojó que 80% de los viajeros que utilizaron servicios de asistencia especial afirmaron que se cumplieron sus expectativas. En general, los pasajeros que demandan servicios de asistencia especial mostraron un nivel de satisfacción elevado.
“En 2019, la Asamblea General Anual de IATA adoptó una resolución que refleja el compromiso de nuestras aerolíneas miembro para garantizar que todos los viajeros tengan acceso a viajes seguros, fiables y de calidad. Y pese a que aún queda mucho trabajo para cubrir las necesidades especiales de este grupo de pasajeros, creemos que los resultados de la encuesta demuestran que estamos progresando”, dijo Conrad Clifford, director general adjunto y secretario corporativo de IATA.
La encuesta confirma también la experiencia de las aerolíneas, según la cual cada vez son más los viajeros que solicitan asistencia. Con el envejecimiento de la población en muchos mercados clave del transporte aéreo, es probable que esta tendencia continúe, y la aviación, como muchas otras industrias, luchará por encontrar los recursos para atender a este importante grupo demográfico.
En la actualidad, las solicitudes de asistencia especial casi siempre se satisfacen con sillas de ruedas. Pero la necesidad del viajero puede ser diferente, puede necesitar orientación en los aeropuertos, tener dificultad para subir escaleras, o puede tener movilidad total, pero sufrir problemas de visión.
“Estamos trabajando para garantizar que no solo exista disponibilidad de sillas de ruedas cuando sea necesario, sino además que se ofrezcan soluciones adaptadas a la diversidad de las necesidades especiales de nuestros viajeros” dijo Linda Ristagno, directora adjunta de Asuntos Externos de IATA.
Acceso a información clara y precisa
Los resultados de la encuesta ponen de relieve también la necesidad de abordar la accesibilidad de los sitios web. El 20% de los viajeros señaló que la mejora de la accesibilidad de los sitios web para hacer reservas debería ser una prioridad.
Consciente de ello, IATA ha publicado recientemente una guía para garantizar la accesibilidad a los portales de las aerolíneas y que estos proporcionan toda la información necesaria para los pasajeros con necesidades especiales. Esta guía propone:
· El desarrollo de áreas amigables y accesibles en los portales de las aerolíneas para las personas con necesidades especiales, una definición clara de los criterios que justifiquen el derecho a asistencia, y precisar en la importancia de solicitar la asistencia durante la reserva
· La guía hace hincapié en un enfoque sencillo, que permita a los viajeros con necesidades especiales acceder a información crucial con un solo clic desde la página de inicio. Proporciona las mejores prácticas para diseñar un acceso a la información claro e intuitivo a los sitios web de las aerolíneas, de modo que los pasajeros con algún tipo de discapacidad o movilidad reducida puedan disponer de información esencial a un solo clic.
“Aunque las aerolíneas han avanzado en la creación de sitios web amigables, aún queda mucho por hacer, sobre todo para quienes necesitan acceder a información específica”, afirmó Ristagno.
