Wyndham Hotels & Resorts reveló nuevas herramientas para hoteleros y huéspedes

La compañía de franquicias hoteleras anunció durante la edición anual de su Conferencia Global, que este año se celebró en Anaheim, California, nuevas iniciativas para elevar aún más la experiencia de propiedad hotelera para sus franquiciados en todo el mundo.

“Cada día ayudamos a nuestros propietarios a abrir las puertas a la mejor tecnología de su clase, operaciones más eficientes, mejores experiencias para los huéspedes y hoteles más rentables”, dijo Geoff Ballotti, presidente y CEO de Wyndham Hotels & Resorts.

Impulsando el Rendimiento a Través de la Comunidad

Desarrollada con la ayuda y los conocimientos de los consejos consultivos de franquicias y marcas de Wyndham, Wyndham Community, supone un avance significativo para los propietarios de hoteles que buscan agilizar y simplificar la gestión de sus operaciones hoteleras, independientemente de si son propietarios de un único hotel o de una cartera que abarque varias marcas y segmentos.

Wyndham Community, que ofrece información práctica para ayudar a maximizar la rentabilidad de los hoteles, conecta a los propietarios de hoteles con el rendimiento diario de su negocio, al tiempo que proporciona una conexión constante con la escala y los recursos del franquiciador hotelero.

A través de la herramienta, los propietarios pueden acceder a información en tiempo real sobre las principales métricas de negocio en toda su cartera, desde cualquier lugar y cualquier dispositivo, mientras que también mantiene un control sobre las tareas de alta prioridad y otros elementos clave.

Mejora de la Experiencia del Huésped

La nueva plataforma de participación de huéspedes de Wyndham, impulsada por Canary Technologies, mejora aún más la experiencia de los huéspedes al proporcionar a los propietarios de hoteles una serie de herramientas centradas en la tecnología móvil, las mejores de su clase, ayudándoles a atender mejor a los viajeros de hoy en día y sus necesidades cambiantes. Está previsto que empiece a implantarse en las próximas semanas y se articula en torno a cuatro áreas clave:

Mensajería de la propiedad basada en IA

Gracias a la integración directa con los sistemas de gestión de propiedades de última generación de Wyndham (SynXis Property Hub y Opera Cloud), los huéspedes pueden enviar mensajes de texto directamente a los hoteles para cualquier necesidad durante su estadía. Las preguntas más frecuentes son respondidas por Wyndham Hospitality AI, liberando al personal del hotel para centrarse en otras necesidades de los huéspedes.

Facturación Móvil Inteligente

Aprovechando que Wyndham fue el primero en introducir la facturación y el pago a través de dispositivos móviles en el segmento económico, esta nueva oferta ayuda a proteger a los hoteles contra devoluciones de cargos y fraudes injustificados al incorporar la verificación de la tarjeta de crédito y la identidad antes de la llegada de los huéspedes, lo que acelera el proceso de facturación.

Venta Dinámica

Los hoteles pueden atraer a los huéspedes antes de su estadía, ofreciéndoles mejoras como el check-in anticipado, el check-out tardío y el upgrade de habitación. De este modo, los propietarios de hoteles pueden tener acceso a nuevas oportunidades para aumentar sus ingresos.

Check-out Móvil Inteligente

En el momento del check-out se notifica automáticamente al servicio de limpieza que una nueva habitación está lista para su limpieza, mientras que en la pantalla de check-out del dispositivo del huésped se le pide que haga una valoración de la estadía. En promedio, los establecimientos piloto están registrando un aumento del 25% en las opiniones positivas.

Los Beneficios de Wyndham

Desde sistemas de gestión de propiedades e ingresos de última generación hasta servicios auxiliares opcionales que aumentan los ingresos, como sus Servicios de Reservas Propios, pasando por incentivos de lealtad como El Círculo de las Recompensas; Wyndham sigue dedicando todo el alcance y la escala de sus recursos al éxito a largo plazo de sus franquiciados.

En los últimos cinco años, la empresa ha invertido más de 275 millones de dólares en tecnología, aportando innovaciones digitales, de marketing y de ventas pioneras en el sector, al tiempo que ha ampliado su apoyo operativo sobre el terreno a los hoteles.

A esta creciente lista de primicias se añade la nueva herramienta de conciliación de OTA de Wyndham. Destinada a corregir la sobrefacturación de las OTA que puede producirse cuando un huésped no se presenta, cancela o acorta su reserva, la herramienta concilia automáticamente los datos de estancia de cada hotel con las comisiones cobradas en el momento de la reserva.

En caso de desajuste, la herramienta concilia esas estancias para que se cobre la comisión adecuada. El servicio de Wyndham, que hasta ahora era un proceso manual o que los hoteles tenían que subcontratar a terceros a cambio de una comisión, está disponible hoy sin coste adicional para los franquiciados y cubre todas las reservas realizadas a través de Expedia y sus marcas afiliadas.

La Conferencia Mundial 2023 de Wyndham se celebró hasta el jueves 14 de septiembre. Bajo el lema “Abriendo Puertas”, este evento presencial de tres días de duración es conocido por ser uno de los mayores encuentros de hoteleros y proveedores hoteleros del mundo.

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