Universal Assistance, compartió sus nuevas implementaciones tecnológicas, con lo que buscan familiarizar a todas las generaciones con las soluciones inteligentes que brindan a través de sus novedosas herramientas.

A medida que la industria de los viajes evoluciona, Universal Assistance sigue demostrando su capacidad para adaptarse a las necesidades cambiantes de los viajeros modernos, entre ellos su más reciente adquisición para su app mobile, travel tips con ChatGPT.

Con más de 40 años de historia, Universal Assistance es hoy una de las compañías para el viajero en el mercado latinoamericano que ofrecen soluciones en todo el mundo.

Además de su app que reporta más de 300 mil descargas anuales, la compañía cuenta con centrales operativas y operadores multilingües las 24 horas, los 365 días del año.

Por otra parte, posee una red de prestadores con más de 20 mil instituciones y profesionales de primer nivel en todo el mundo.

Actualmente, todo el grupo cubre a más de 10 millones de viajeros por año, recibe más de 250 mil llamadas atendidas anualmente y coordina más de 100 mil casos anuales.

La empresa posee oficinas propias en Argentina, Chile, Colombia, México, Brasil y Panamá y representaciones en otros 14 países de Latinoamérica.

En conversación con Rèport News México, Silvina García Fillol, Country Manager para la compañía en nuestro país, ahondó en las principales herramientas para poner al mercado nacional al nivel que actualmente se encuentran países como Argentina, Chile y Uruguay.

Fundamental es la capacitación a intermediarios, quienes se encargarán de conocer a profundidad el producto y así compartir sus bondades; posteriormente se encuentra la divulgación a través de la prensa, encargándose de propagar los atributos del producto.

Para resaltar la confianza que los viajeros han demostrado en la tecnología, precisó que el 35% de la asistencia solicitada se dio a través de la app. Aunque añadió que el call center ha funcionado para brindar un seguimiento y contención a las solicitudes.

Otra herramienta que ha facilitado la comunicación entre el usuario y la plataforma, es el Wi-Fi call, mismo que les permite llamar a la central operativa desde la app mobile.

Esto, según Fillol, ha demostrado que barreras generacionales no han sido impedimento en la transición; “La pandemia de alguna manera ayudó a todo el mundo a amigarse de la tecnología digital” explicó.

Para Fillol, la economía no debería estar peleada con la cultura de la prevención, pues el carecer de un paquete de asistencia podría resultar más oneroso si se tiene un accidente lejos de casa. Y acotó que pese a la crisis, Argentina reporta ventas récord en asistencia.  

Como una de sus fortalezas, agregó que alrededor del 95% de sus casos son cashless, lo que resulta cómodo y atractivo para sus clientes en Latinoamérica.

“Derivamos al cliente a una red operativa donde ingresa a una clínica y sale sin pagar, ese es el corazón de nuestro servicio. El pasajero latinoamericano quiere este producto para no tener que pagar cuando necesita el servicio, no quiere reembolso”.

Finalizó indicando que planifican cientos de capacitaciones virtuales y presenciales por todo México, esto, con la finalidad de llegar a más agentes y estos a su vez a más viajeros.