Silvina García, Country Manager de Universal Assistance en México y Dir. Comercial Latinoamérica, detalló que la compañía de asistencia al viajero cerró 2022 por encima de las cifras registradas en 2019, durante la pre pandemia.

Este 2023, todo apunta a que las ventas de 2019 se duplicarán y “sabemos que la industria aún no está recuperada al 100% en materia de vuelos, pero el producto asistencia al viajero encontró un protagonismo importante”, precisa García.

Detalló que en el caso específico de Universal Assistance – propiedad del Grupo Zurich-, han ganado rápidamente mercado en México y toda América Latina.

Cabe señalar que en 2017 Zurich en 2017 diversas compañías de asistencia al viajero alrededor del mundo. La primera se llama Cover-More, con base en Australia, además de presencia en Sudeste Asiático y Europa. Otra es Travelex Insurance Services para los Estados Unidos y finalmente Universal Assistance, que provee en América Latina.

Respecto a la misión más importante de una compañía de Asistencia al Viajero, la Country Manager aseveró que la razón central es brindar al viajero una estancia sin contratiempos.

“Cuando un pasajero nos llama es porque tiene un problema, de ese problema tenemos que generar una experiencia memorable, ahí está todo nuestro foco a nivel corporación”.

Al preguntarle cuáles son los países que han cobrado mayor conciencia en América Latina con respecto a la contratación de asistencia al viajero, destacó cuatro naciones que lideran.

Al frente se coloca Chile, posteriormente Argentina, después Uruguay y por último Brasil. Este último, afirma García, “fue un mercado que representó un gran reto para concientizar en el tema”, sin embargo hoy representa uno de los porcentajes más altos de contratación.

En el caso de México la Asistencia al Viajero creció durante la pandemia, pero sostuvo que todavía falta mucho. “Mi desafío es llevar a México al podio en Latinoamérica en consciencia de producto”, subrayó la también Directora Comercial para la región.

Para lograrlo, enfatizó que ya emplean estrategias de difusión del producto con ayuda de prensa especializada, acciones de marketing y una constante capacitación en el canal de distribución más importante: los agentes de viajes.

Resaltó que actualmente llevan a cabo más acciones presenciales, pero acotó que al tener presencia en los 32 estados del país, algunas capacitaciones y charlas continúan siendo remotas. Esto, para garantizar que todos cuenten con las mismas actualizaciones.

Precisó que los productos protagonistas también experimentaron una transformación a raíz de la pandemia. Anteriormente, uno de los productos con tope de $40 mil dólares era de los más contratados. Hoy ese puesto lo ocupa uno de $80 mil y después otro de $150 mil.

Otra de las inversiones más robustas durante la crisis sanitaria, destaca García, fue la tecnología aplicada al servicio. Con esta, buscan facilitar los procesos al pasajero.

Comentó que todavía funciona el call center 24/7 para quienes prefieren hablar con una persona, aunque resaltó las bondades de la app, que es 100% autogestionable.

La app permite que el pasajero ingrese, posteriormente sea geolicalizado y después ingrese en un triage donde describirá sus síntomas. A partir de ahí, la compañía podrá brindarle tres tipos de servicios: Teleasistencia, médico a domicilio o atención en una clínica.

Subrayó que actualmente 40% de las asistencias se abren a partir de la app, “esto da muestra que la digitalización vino para quedarse y que adelantamos pasos mucho más rápidos en el mundo con respecto a este tipo de herramientas”, explicó.

Universal Assistance está activamente presente en eventos con asociaciones como Gma y Metro, entre otras. Además de eventos turísticos como Anato, ABAV y FIT en Argentina, tan solo por citar algunos.