Conversamos con la Directora de Marketing y Ventas de Disney Destinations, sobre el espacio de la mujer en los mandos del turismo y el permanente equilibrio entre la vida personal y profesional.
¿Podría contarnos cómo fueron su trayectoria y los pasos que la han traído hasta este lugar actual, como Directora de Marketing y Ventas de Disney Destinations para América Latina?
Nací en São José dos Campos, en São Paulo, Brasil. Obtuve dos licenciaturas en la University of Central Florida, aquí en Orlando: una fue en Publicidad y Relaciones Públicas, y otra en Psicología. También obtuve un MBA en Stetson University, muy cerca de Orlando, y recientemente un certificado de Diversidad e Inclusión de Cornell University. Para mí, la educación es muy importante: yo creo mucho en seguir aprendiendo a lo largo de mi vida.
Trabajé para Marriott Vacation Club y también para una agencia de publicidad hasta que me uní a Disney, hace diez años, en Estrategia de Mercadeo. En 2018 fui ascendida para liderar el equipo de Trade Marketing y Ventas. El año pasado fui promovida nuevamente para liderar todo el equipo de Disney Destinations.
A lo largo de este camino ¿se encontró con muchas mujeres que estuvieron ocupando puestos de relevancia, puestos de decisión en las distintas compañías?
Sí, también porque en Disney tenemos el objetivo de proporcionar un lugar donde todos se sientan bienvenidos. Nos sentimos muy bendecidas por eso, porque no es así la cultura de muchas empresas, pero sí es parte muy importante de nuestra cultura.
A lo largo de mi trayectoria profesional fue importante conocer a mujeres que son madres, porque ser madre es una prioridad principal para mí. Siempre quería hablar con personas que tenían una carrera sólida, pero que también tienen hijos, porque creo que tenemos que ayudarnos a encontrar el equilibrio.
¿Cómo ha logrado conciliar esta experiencia de la vida personal y la vida profesional?
Yo tengo dos hijos, uno de catorce y una niña de siete. Creo que al ser madres por primera vez muchas mujeres se preguntan: ¿cuál será mi camino? ¿Voy a seguir en mi carrera? ¿Voy a parar por un tiempo, voy a hacer ambas cosas?
Para mí, la voluntad de trabajar y de contribuir a algo grandioso siempre ha sido parte de mi alma. Por lo tanto, no conseguía imaginar no trabajar en algo fuera de mi casa. Con el tiempo, siempre gracias a una buena comunicación con mi marido, conseguí crecer. Y también creo que hay que buscar el equilibrio, que no es el mismo todos los días. Cuando percibí que estaba buscando un equilibrio todos los días, pensé que me iba a volver loca, pero no es posible. Ahora, lo que me da paz como madre, como profesional, es que a lo largo de tiempo -pensemos por ejemplo en un mes- si conseguí hacer las cosas importantes para mis hijos y mi familia, y también conseguí hacer las cosas importantes para mi equipo y mi trabajo, eso para mí es equilibrio.
¿Se ha sentido en sintonía con otras mujeres en esta experiencia, o más bien solitaria luchando frente a las exigencias del mundo laboral?
En mi caso siempre estoy enfocada en trabajar duro y mostrar el resultado: porque creo que cuando mostramos resultados, ellos hablan por sí mismos. Creo mucho en escuchar y aprender también con el “feedback”, la retroalimentación, tanto de mis líderes como de mi equipo y también mis compañeros, porque es muy importante que lo que yo pienso que estoy proyectando para las personas realmente sea así, y si no es preciso corregirlo.
¿Tuvo alguna vez la sensación de que puede haber, como ocurre en otros ámbitos de actividad, alguna suerte de techo de cristal para las mujeres que trabajan en el turismo?
Tenemos una cultura muy especial en Disney, y creo que como mujeres podemos maximizar cada situación y convertirla en oportunidades dentro de cada posición. Pienso también en mi equipo, porque hablamos mucho de escuchar a nuestros consumidores, a nuestros clientes, comprender profundamente sus experiencias para tomar la mejor decisión para nuestro negocio. Realmente creo que nuestros resultados hablan por sí mismos, y eso es lo que nos ayuda a crecer profesionalmente.
Si tuviera que definir principales ventajas, fortalezas, los principales aportes que desde un punto de vista de mujer o femenino se pueden hacer en este mundo, ¿cuáles serían? Cuando pienso en mis fortalezas, tengo mucha empatía por las personas, y eso forma parte de mis interacciones diarias. Por ejemplo, mi objetivo es tener resultados comerciales sólidos: pero también es importante para mí tratar a todos y ser tratada también con respeto, reconocer las contribuciones de los demás y también ser una fuente de inspiración. Estas son mis prioridades.
¿Tiene presente a mujeres que hayan sido referentes de alguna manera a lo largo de esta trayectoria y que le gustaría destacar?
En cada empresa en la que trabajé, y recientemente en Disney también, siempre busqué como mentora a mujeres ejecutivas que son madres. Esto para mí es muy importante porque no es solo Cinthia como profesional, es Cinthia como profesional pero también como madre de Jack y Julia, y esposa de Brian. Son un paquete completo, no consigo pensar solo en una parte de mi vida.
También creo que las mujeres tenemos que creer en nosotras, porque a lo largo de nuestra vida vamos a tener que enfrentar varias decisiones difíciles. Si no son los chicos, son los padres y madres que están envejeciendo. Somos personas con varios aspectos de nuestra vida, no es solo la carrera: y tener personas con las que podemos hablar y contar un poco de nuestra historia, que nos pueden ayudar, principalmente en esos momentos de decisión, para mí fue muy importante.
¿Algún consejo como para terminar que quisiera transmitir especialmente a las mujeres en su organización o en el turismo en general?
Creer en ti misma, apuntar a la carrera que quieres tener, trabajar duro. Mi objetivo personal es siempre -no importa quién trabaja conmigo, mis ejecutivos, mi equipo, mi compañero- que todos obtengan lo mejor de mí y de una manera consistente.
