Un nuevo estudio de Oracle Hospitality y Skift muestra que el 99% de las personas en México planea viajar en los próximos seis meses, sin embargo, muchos quieren eliminar el elemento físico de la industria de alto contacto que una vez conocieron.
Más de tres cuartas partes (76%) quiere utilizar su dispositivo móvil para gestionar su experiencia en el hotel, incluyendo el registro de entrada y salida, el pago, el pedido de comida y más. Es una buena noticia para los hoteles que buscan apoyarse en la tecnología para gestionar la escasez de personal, sin afectar negativamente el compromiso con los clientes y el servicio.
El estudio “Hospitality in 2025: Automated, Intelligent… and More Personal” encuestó a 5,266 consumidores/as y 633 ejecutivos/as de hoteles de todo el mundo, incluyendo representantes de México, a comienzos de 2022 para comprender mejor cómo han cambiado las expectativas de los y las huéspedes y cómo estos se están adaptando los hoteles. El informe comprendió encuestas en México, Estados Unidos, Reino Unido, Alemania, Francia, Australia, Japón, Singapur y Brasil.
Entre los hallazgos más relevantes se encuentran:
El 94% de las personas no extraña estar rodeada de más gente mientras se aloja en un hotel.
El 76% está de acuerdo en que es más probable que se aloje en un hotel que ofrezca tecnología de autoservicio para reducir al mínimo el contacto con el personal y con otros/as huéspedes.
El 53% quiere hacer su registro de entrada y de salida sin contacto; el 44% también busca pagar sin contacto (e incluso el 8% quiere pagar en criptomonedas).
El 48% quiere solicitar el servicio a la habitación desde su teléfono o mediante un bot conversacional.
El 45% quiere un modelo de autoservicio integral, en el que el personal interfiera solamente por petición.
El 65% dijo que los controles activados por voz para todos los servicios de sus habitaciones (luces, cortinas, cerraduras de puertas, etc.) es su necesidad número uno para futuras estancias. De la misma manera, el 58% de los hoteles afirmaron que los controles activados por voz son la tecnología que más probablemente implementarán de aquí al año 2025.
El 39% dijo que el acceso al entretenimiento por demanda, que se conecta sin problemas a sus cuentas personales de streaming o de videojuegos es un elemento imprescindible durante su estancia.
El 92% dijo que probablemente reservaría un hotel que le permitiera pagar solamente los servicios que utiliza.
El 63% está dispuesto a pagar más para elegir sus vistas; el 45% para elegir su habitación; el 40 % para acceder a los servicios (piscina, restaurantes, etc.) en horarios especiales; el 38% para utilizar los servicios de spa, bienestar o fitness; el 31% para elegir la planta de su habitación; el 23% para hacer el registro de ingreso anticipado o de retiro después de la hora estipulada, y más.
