La aerolínea presentó su Informe de Sostenibilidad 2021 a la Bolsa Mexicana de Valores (BMV).
En dicho documento la compañía declaró 93 Global Reporting Initiative, que son los estándares más actualizados utilizados para reportar las mejores prácticas a nivel global sobre el impacto económico, ambiental y social de una empresa.
Algunas de las innovaciones implementadas durante el año pasado por la aerolínea, se dieron en aspectos de gobernanza, medio ambiente, impacto social, experiencia al cliente, consolidación de red de destinos, por citar algunos.
En cifras, los datos más destacados fueron los siguientes: Transportó más de 16 millones de pasajeros; Recibió 28 nuevos aviones que son más eficientes y generan menores emisiones hasta en un 17% comparado con otras aeronaves; El 22% de puestos directivos está representado por mujeres, y la compañía se unió a la iniciativa global 25by2025 de la Asociación de Transporte Aéreo Internacional (IATA), que busca aumentar la representación femenina en dichos cargos; Con el programa Vuela Verde, se mitigó el impacto de 3,382 toneladas de CO2, equivalentes a que casi 380 vuelos entre Ciudad de México (MEX) y Monterrey (MTY) tuvieran cero emisiones.
En cuanto a experiencia digital, en 2021 las acciones se centraron en: Experiencia de compra optimizada y personalizada con nuevas familias tarifarias más flexibles; Integración de nuevas formas de pago y utilización de Puntos Premier; Mejora de la experiencia durante los procesos de reservación y check-in.
