Con motivo del lanzamiento de la temporada en el Mediterráneo, Royal Caribbean organizó una serie de viajes de reconocimiento para agentes de viajes y medios de comunicación, en las que conocieron de primera mano las novedades de su nueva y más grande embarcación: Wonder of the Seas.

El Wonder of the Seas es considerado, hasta el momento, el crucero más grande del mundo: en un espacio de 64 metros de ancho y 362 metros de largo pueden alojarse 6.988 pasajeros y 2.300 tripulantes en 2.867 camarotes y 18 cubiertas. Más alto aún que la Torre Eiffel (si se pusiera de pie), el barco más reciente de la clase Oasis no solo destaca por sus enormes dimensiones, sino por ser también líder en diseño, oferta gastronómica y de entrenamiento a bordo. De hecho, en este último aspecto ha sido uno de los más destacados y galardonados de los últimos tiempos.  

En sus ocho vecindarios, Wonder of the Seas ofrece una combinación de nuevas y conocidas aventuras para todo tipo de viajero, de los más grandes a los más chicos. Destaca especialmente el octavo vecindario, nuevo para la naviera, llamado Suite Neighborhood, que brinda más lujo y exclusividad a los pasajeros; y el Wonder Playscape, una nueva área de juegos al aire libre. Las experiencias exclusivas se extienden a la cubierta, donde se encontrará The Ultimate Abyss, el tobogán más alto en el mar; Flow Rider, un simulador de surf; rocódromos; y Central Park, un barrio bordeado por más de 20.000 plantas reales.

Toda esta oferta de entretenimiento se acompaña de más de 20 opciones de restaurantes entre especializados y comidas rápidas, además de 11 bares, donde los visitantes podrán saciar todos sus antojos.

Uno de los espacios más novedosos del navío es el AquaTheater, un teatro al aire libre con piscina de más de 5 metros de profundidad. Allí, los huéspedes podrán disfrutar inTense, un show nocturno de más de una hora de duración en el que acróbatas en el agua y en el aire mantienen al público expectante desde el comienzo hasta al final. Las increíbles acrobacias junto con la puesta en escena, el sonido, las luces y fuentes de agua hacen de la experiencia un momento inolvidable.

Una naviera lider en el segmento multigeneracional

Medios de comunicación de todo el mundo pudieron sumergirse en las maravillas de Wonder of the Seas durante un viaje de dos días visitando Barcelona y Valencia, España, realizado especialmente para ellos. Allí, Rèport dialogó de manera exclusiva con Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica y el Caribe, sobre la importancia de los mercados latinoamericanos, el relevante papel de los agentes de viajes en la pospandemia.

Al referirse al posicionamiento de la marca en la región, Muñoz afirmo que “tiene el posicionamiento de la mejor marca multigeneracional ¿y por qué? porque desde su fundación se piensa en toda la familia”. Según explica, el producto está pensado para que todos los miembros de la familia, desde los niños hasta los adultos mayores, tengan opciones para pasar las mejores vacaciones, sea en grupo, subgrupos o por separado.

“Por eso, en Royal Caribbean es normal que en la noche veas una familia grande cenando junta, pero al día siguiente cada uno está por su lado, ya sea en la piscina, las atracciones, el spa, etc. Pensamos en cada uno de los miembros de la familia y, además, hay una segmentación para una pareja de recién casados o para millennials. Todos la van a pasar muy bien dentro del barco”, aclaró.

A su vez, el directivo se refirió a las razones por las cuales los agentes de viajes deberían seguir ofreciendo el producto: “Se ha demostrado que las familias de Latinoamérica disfrutan en Royal Caribbean. En el NPS (Net promoter Score), la calificación que nos dan los latinos es altísima. Y cada uno de los países de Latinoamérica es exigente en diferentes temas: el argentino, que suele ser de origen inmigrante, es un viajero muy sofisticado; el mexicano, tiene servicio y hospitalidad desde su misma casa, es decir, no tienes que ir a un restaurante lujoso para que te den un servicio increible; y los colombianos son amables, fiesteros y familiares. Al analizar todos los valores que una familia latina busca cuando viaja, el producto de Royal Caribbean encaja muy bien”.

Puntualmente, hablando del mercado mexicano, el directivo afirmó que es el mas grande y el único el único país de Latinoamérica en donde tienen oficina propia para el apoyo a las ventas tanto de las agencias de viajes como de los clientes. “hay varios factores. La cercanía con Estados Unidos; Royal Caribbean es la marca mejor posicionada en México… En Monterrey, por ejemplo, si te ofrecen una marca diferente a Royal pierdes el cliente. Tenemos varias décadas. Tenemos una base de familias muy fieles a la marca que una vez al año hacen un itinerario con Royal; son los primeros que quieren conocer el barco nuevo. Y, a pesar de que tenemos ese posicionamiento, todavía el nivel de penetración de los barcos es muy bajo. También cuando hacemos el análisis de la cantidad de mexicanos que viven en Estados Unidos o en Europa”, enfatizó Muñoz.