Luego de largas charlas con la Comisión Europea, 16 aerolíneas acordaron terminar con los atrasos de los reembolsos, así como ofrecer vouchers solo cuando los pasajeros los elijan.
El grupo de aerolíneas acordó formalmente reembolsar a los pasajeros cuyos vuelos fueron cancelados durante la pandemia de Covid-19 y se comprometió a brindar mejor información sobre los derechos de los pasajeros en el futuro. Entre las compañías están Air France-KLM, British, Easyjet, Iberia, Vueling, Aegrean Airlines, Alitalia, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Eurowings, Norwegian y Ryanair. “En la fase inicial de la pandemia, algunas aerolíneas enviaron cupones a los pasajeros”, dijo Didier Reynders, comisionado europeo de Justicia, en un comunicado. “Actuaban en contra de las normas de protección del consumidor de la UE. Eso fue inaceptable”. Monique Goyens, directora general de la Organización Europea de Consumidores, destacó que las aerolíneas han violado los derechos de los consumidores europeos y sentenció que es hora de que limpien su actuación, pues muchos consumidores en Europa aún esperan la devolución de su dinero, para vuelos cancelados durante los primeros cierres en el 2020. “El acuerdo restablecerá la confianza entre los pasajeros y las aerolíneas. La recuperación del sector del transporte aéreo depende de esto”, afirmó.
