La COVID puso sobre la superficie temas que ya eran conocidos en la industria turística, pero que se quedaron en segundo término, dijo Michelle Fridman, titular de la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (Sefotur) durante su participación en el panel ‘El turismo quiere volar: recuperación post COVID’, del Summit Expansión 2021.
Revalorar al turismo, sostenibilidad y digitalización de la industria son los tres aspectos clave en la recuperación turística según Fridman. “El reto es darle al turismo el valor que tiene a través de medir correctamente, educar, sensibilizar y lograr que se entienda en todos los niveles particularmente entre quienes presupuestan, legislan o regulan las estrategias de reactivación económica”. Para ejemplificarlo citó el caso de Yucatán, donde se consideraba que el turismo representaba el 2.2% del PIB estatal, y tras fundamentar su impacto transversal, pasó al 16.5%. En relación a la sostenibilidad dijo, no es una opción o un lujo sino una obligación, por lo que no se pueden seguir construyendo destinos cortoplacistas y medir la relevancia del turismo por los cuartos noche. “El reto es que todos entendamos que el bienestar común va primero”, señaló. Finalmente, abordó la digitalización como un asunto inminente, donde el turismo no estaba preparado y añadió que la digitalización lejos de deshumanizar, permite tener una radiografía individual del consumidor y ofrecerle los viajes personalizados que está buscando, “nos toca entender lo que el mercado espera de nosotros, en vez de imponer lo que queremos que el mercado haga” concluyó.
