Tras la declaración de pandemia por parte de la OMS, los colaboradores de Wyndham Garden Cancún Downtown unificaron objetivos, definiendo un plan de acción en dos etapas.

Aprendieron de los hoteles en China y se capacitaron en salud y protocolos, desinfectaron todo el hotel, prepararon un piso especial con 25 habitaciones para atender huéspedes en cuarentena o con Covid, y desarrollaron un menú especial para atenderles. Asimismo, establecieron acuerdos con Sectur, por lo que se convirtieron en un hotel “Certificado Covid”. En la siguiente fase, obtuvieron certificaciones en medidas de higiene y salud por parte de Sectur, Sesa, OMS y Wyndham Corp., así como el sello Safe Travels del WTTC. Al mismo tiempo, el hotel cubrió los gastos de colaboradores desde pruebas Covid, hasta funerarios. Como resultado, la propiedad permaneció abierta, activa y sirviendo a huéspedes todos los días. La suma de lo anterior, le valió el Travelers Choice por parte de Trip Advisor y el reconocimiento como Empresa Heroína por parte de Live 13.5°.