Tras un año sin precedentes, la gente de Delta catapultó a la aerolínea al puesto número 1 en el Estudio de Satisfacción de Aerolíneas de Norteamérica de J.D. Power 2021.
El prestigioso honor representa la voz de los clientes que volaron entre julio de 2020 y marzo de 2021. “Es especialmente significativo que este reconocimiento haya llegado durante el año más desafiante de nuestra historia, cuando la cálida hospitalidad proporcionada por nuestra gente cada día marcó la diferencia para nuestros clientes“, dijo Ed Bastian, CEO de Delta. Este premio es uno de los pocos que se obtienen al recibir altas puntuaciones en las encuestas de una muestra aleatoria representativa de la base de clientes del sector aéreo. Según J.D. Power, su estudio demostró en general que las tripulaciones de vuelo se esforzaron durante la pandemia, la eliminación de las cuotas por cambios obtuvo puntos con los clientes y los asientos centrales vacíos indicaron la preocupación de una aerolínea por los pasajeros. “Pero fue el personal de Delta el que la llevó a la cima”, puntualizaron.
