Los ingresos de Google, disminuyen por primera vez en 2020. Pese a que el sitio hizo concesiones publicitarias a los clientes de la industria turística, estos parecen molestos, pues argumentan que a medida que la pandemia detuvo los viajes y las reservas se cancelaron en masa, los anunciantes gastaron millones de dólares en publicidad en Google que se convirtió en nada. Frente a ello, solicitaron se realicen créditos a futuro pero Google hizo descuentos a algunos anunciantes, que califican como “miserables”. Compañías como Trivago y Expedia Group, entre otras, manifestaron sentirse abandonados en momentos críticos. Cuando se le pregunto a Google sobre la intención de las compañías que buscan reducir su dependencia de Google, estos argumentaron que es la forma incorrecta de solucionar el tema, “no queremos que nadie participe con nosotros y que no vea un retorno positivo de su inversión”, expresó Rob Torres, director Gerente de Viajes en Google.