La
Secretaría de Turismo (Sectur) y la Procuraduría Federal del Consumidor
(Profeco) instaron a los prestadores de servicios turísticos aplicar
políticas flexibles con los consumidores durante la contingencia, a fin
de evitar prácticas comerciales que afecten a la población. En un
comunicado conjunto, informaron que de surgir alguna dificultad, los
prestadores pueden recurrir a los mecanismos de solución a distancia,
denominados Concilianet y Conciliaexprés. Profeco advirtió de algunas
reclamaciones emitidas por los pasajeros, donde se les imponen cargos
por cancelación, “aún cuando el proveedor inicial ofrece políticas
flexibles para cambios, cancelaciones o reintegros, tomando en cuenta
que la responsabilidad en la contingencia sanitaria es ajena a ambas
partes”, externaron. |