El impacto de la pandemia, obligó a los aeropuertos a acelerar la digitalización del proceso de viaje para satisfacer las nuevas expectativas de los pasajeros.
Betros Wakim, vicepresidente Senior para las Américas de Airport IT de Amadeus, expuso el trabajo de la compañía con aeropuertos para aplicar nuevas soluciones tecnológicas que mejoren la experiencia y reconstruyan la confianza del viajero. Algunos ejemplos, son el embarque sin contacto del Aeropuerto Internacional de Hollywood de Fort Lauderdale (FLL), que de la puso en marcha el abordaje biométrico en todas las salidas internacionales. Otro es el del Aeropuerto Internacional de Salt Lake City (SLC), que contrató a Amadeus para el suministro de plataformas tecnológicas que además de optimizar el viaje de los pasajeros, gestiona la eficiencia operativa de aerolíneas que entran y salen. Por su parte, ICM Airport Technics, compañía de Amadeus, proporcionó nuevos quioscos de auto-facturación al Aeropuerto Internacional de Nashville, permitiendo a los pasajeros gestionar su propio proceso.
