La transformación digital continúa ganando terreno en el sector turístico mexicano. En este contexto, Chiapas presentó “Balam: Chiapas te GuiA”, un asistente virtual basado en inteligencia artificial que busca facilitar la planeación de viajes y mejorar el acceso a información turística para visitantes nacionales e internacionales.
La herramienta, desarrollada como un canal de acompañamiento para el viajero, funciona a través de WhatsApp en el número 961 136 4640 y está disponible en varios idiomas. Su objetivo es ofrecer información personalizada sobre destinos, atractivos, rutas y experiencias, permitiendo que los usuarios diseñen itinerarios acordes con sus intereses antes y durante su estancia en el estado.
Desde la Secretaría de Turismo destacaron que esta iniciativa representa un paso relevante en la incorporación de tecnología aplicada a la promoción y comercialización turística, en un momento en que cada vez más viajeros recurren a plataformas digitales para buscar inspiración, comparar opciones y organizar sus recorridos.
A través de Balam, los usuarios pueden consultar recomendaciones sobre destinos naturales, zonas arqueológicas, Pueblos Mágicos, gastronomía, tradiciones y experiencias turísticas, además de obtener información relacionada con costos, itinerarios sugeridos y consejos prácticos para su visita.
Para la industria turística, la incorporación de este tipo de soluciones abre nuevas oportunidades para fortalecer la promoción de destinos, mejorar la atención al visitante y ampliar el alcance de la oferta turística.
El modelo permite que potenciales viajeros interactúen con el destino desde la etapa de inspiración y planificación, facilitando el descubrimiento de atractivos que, en muchos casos, quedan fuera de los circuitos tradicionales de promoción.
La iniciativa también responde a una tendencia global en la que la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta estratégica para el sector, al permitir respuestas inmediatas, disponibilidad y una mayor personalización de la información turística.
Desde la Secretaría de Turismo de Chiapas se precisó que Balam no pretende sustituir el trabajo de guías de turistas, agencias de viaje ni prestadores de servicios, sino complementar sus actividades mediante un canal digital que responda a las nuevas formas de consumo de información y a los hábitos de los viajeros actuales.
La implementación de esta plataforma cobra especial relevancia en un estado que concentra algunos de los principales atractivos del país, entre ellos destinos de naturaleza, sitios arqueológicos, pueblos con identidad cultural, experiencias comunitarias y una reconocida oferta gastronómica.
