La aerolínea anunció el inicio de operaciones en su nueva oficina de venta de boletos (City Ticket Office, CTO) localizada en Monterrey, una instalación diseñada para brindar atención personalizada y asesoría especializada a viajeros de placer, corporativos y grupos.
Esta nueva oficina representa una inversión de 10.5 millones de pesos, equivalente a aproximadamente 600 mil dólares, y forma parte de la estrategia de United para acercar sus servicios a los clientes que aún valoran la atención presencial como complemento de las herramientas digitales.
Con una superficie de 151 metros cuadrados, el espacio fue concebido bajo un modelo centrado en la experiencia del usuario. Cuenta con áreas de atención modernas, mostradores diseñados para agilizar trámites y una sala de espera confortable. Desde esta oficina, los viajeros podrán recibir apoyo en la compra de boletos, gestión de reservaciones, organización de viajes en grupo, consultas relacionadas con el programa de lealtad MileagePlus y requerimientos específicos asociados a sus desplazamientos.
Como parte de una estrategia omnicanal, United también incorporó atención vía WhatsApp durante horarios laborales, permitiendo a los clientes elegir el canal que mejor se adapte a sus necesidades.
“Monterrey es un mercado importante para United, y nos enorgullece contar con un espacio dedicado donde nuestros clientes puedan conectarse con nuestro equipo y obtener el apoyo que necesitan”, señaló Rolf Meyer, director de Ventas para México, Centroamérica y el Caribe de United Airlines, al destacar que la nueva oficina busca ofrecer un servicio personalizado de clase mundial desde el proceso de reserva hasta la llegada al destino final.
La apertura cobra especial relevancia considerando la conectividad que la aerolínea ofrece desde Monterrey. Actualmente, United opera vuelos diarios hacia Chicago y San Francisco, además de seis frecuencias diarias a Houston, uno de sus principales hubs. Desde estos aeropuertos, los pasajeros acceden a más de un centenar de destinos en Estados Unidos, así como a importantes mercados internacionales como Toronto, Londres y Fráncfort.
La inauguración también refleja la importancia estratégica de México para la compañía. United cumple seis décadas de operaciones en el país, donde inició servicios en 1966 precisamente con la ruta Houston-Monterrey. Hoy atiende 24 destinos mexicanos y ha transportado cerca de cuatro millones de pasajeros en lo que va de 2026.
Además, la aerolínea continúa ampliando su red. A partir del 28 de octubre lanzará una nueva ruta entre Tuxtla Gutiérrez y Houston, convirtiendo a Chiapas en el destino número 25 de United en México y fortaleciendo la conectividad internacional del sureste del país.
