Con el objetivo de fortalecer la competitividad de su red hotelera y acelerar la adopción de mejores prácticas comerciales, Wyndham Hotels & Resorts llevó a cabo en Ciudad de México una nueva edición de su Programa de Orientación Ejecutiva (POE).
El encuentro que marcó un hito para la compañía al convertirse en la primera edición en Latinoamérica en integrar en una misma agenda de capacitación a los equipos de Revenue Management, Ventas Globales (GSO) y Marketing.
Realizado en el hotel Bel Air Unique a Wyndham Hotel, el evento reunió a más de 80 participantes y 19 líderes corporativos, quienes representaron a 93 hoteles de la región.
Durante tres días, los asistentes participaron en sesiones diseñadas para fortalecer el conocimiento de las herramientas, estrategias comerciales y estándares operativos que respaldan el crecimiento de Wyndham, el mayor franquiciador hotelero del mundo, con 25 marcas y más de 8,400 hoteles distribuidos en cerca de 100 países.
La iniciativa responde a la necesidad de alinear criterios entre los equipos responsables de la rentabilidad, comercialización y posicionamiento de las propiedades franquiciadas. De acuerdo con la compañía, la capacitación conjunta permite unificar procesos, impulsar la colaboración entre áreas y maximizar el desempeño comercial de los hoteles en un entorno cada vez más competitivo y digitalizado.
La agenda académica contó con la participación de 18 especialistas y abordó desde las últimas tendencias en Revenue Management hasta estrategias de comercialización para el mercado corporativo y de reuniones. En este contexto, se revisó el ecosistema tecnológico utilizado por la cadena, incluyendo plataformas como Lighthouse, STR, Amadeus y RevIQ, así como herramientas enfocadas en análisis de demanda y segmentación de canales.
En el frente comercial, los participantes profundizaron en el Tech Stack de Ventas, la evolución del segmento TMC y corporativo, además de prepararse para la temporada de solicitudes de propuestas (RFP) 2027 a través de un playbook estratégico.
Asimismo, se desarrollaron paneles con clientes corporativos, travel managers y especialistas de aerolíneas para identificar oportunidades de crecimiento en los segmentos MICE, tripulaciones y ocupación hotelera.
La transformación digital del marketing hotelero también ocupó un lugar relevante dentro del programa. Los asistentes analizaron estrategias para incrementar la visibilidad de los hoteles en un entorno impulsado por inteligencia artificial, incluyendo conceptos como GEO, LLMs, contenido en video y estrategias de comunicación 360 grados que integran redes sociales, influencers, vlogs y medios especializados.
Además, se revisaron las novedades de Wyndham Rewards, el papel del programa de lealtad en el fortalecimiento de las reservas directas y la evolución de los modelos de distribución y conectividad con socios estratégicos.
“La tecnología es hoy más importante que nunca, y en Wyndham Hotels & Resorts no lo entendimos hoy: lo entendimos hace 7 años, cuando migramos a la nube e iniciamos una inversión que hoy asciende a los USD 450 millones”, afirmó Jimena Faena, VP Marketing, Communication and Loyalty de Wyndham Hotels & Resorts LATAMC.
Por su parte, Andrés Bernal, GSO Director de Wyndham Hotels & Resorts LATAMC, destacó la relevancia de la capacitación transversal entre equipos: “La colaboración entre las áreas de Revenue, Ventas y Marketing fue, sin duda, el gran diferenciador de esta edición del POE. Además, nos permitió reafirmar nuestro compromiso con el desarrollo de talento, la innovación comercial y el fortalecimiento de nuestra red hotelera en Latinoamérica”.
La edición 2026 contó también con el respaldo de seis socios estratégicos: Lighthouse, HBX Group, Sojern, Expedia, WebBeds y Booking.com, que compartieron soluciones tecnológicas y tendencias de mercado con los asistentes.
Como parte de su enfoque integral, el programa incluyó actividades de bienestar mediante la iniciativa Be Well, con sesiones de running y yoga, así como una acción de responsabilidad social empresarial orientada a reforzar el compromiso de la compañía con sus colaboradores y las comunidades donde opera.
