MSC presentó su más reciente innovación digital; se trata de MSC Concierge, un asistente de inteligencia artificial conversacional diseñado para enriquecer la experiencia de los huéspedes y facilitar la gestión de sus vacaciones en altamar.
Integrado al ecosistema MSC for Me, este servicio gratuito disponible las 24 horas funciona como un “conserje en el bolsillo”, accesible desde smartphones o tablets en más de 90 idiomas.
A través de una interfaz intuitiva, los pasajeros pueden realizar solicitudes y resolver dudas en tiempo real, desde reservar restaurantes, tratamientos de spa y excursiones en tierra, hasta consultar saldos de cuenta o encontrar el entretenimiento ideal para cada momento.
La herramienta, desarrollada para complementar la hospitalidad de la tripulación y no sustituirla, ya está disponible en la mayoría de los barcos de la línea y se desplegará en toda la flota a finales de mayo. El programa piloto, en el que participaron más de 170,000 huéspedes con más de un millón de interacciones, alcanzó un índice de satisfacción del 93%, consolidando su éxito inicial.
“Estamos dedicados a ofrecer a nuestros huéspedes la experiencia vacacional definitiva en cada punto de contacto de su crucero. Combinando la última tecnología con la cálida hospitalidad de nuestra tripulación, estamos permitiendo a los huéspedes personalizar su viaje como nunca”, señaló Gianni Onorato, director ejecutivo de MSC Cruceros.
