En semanas recientes, Minor Hotels Europe & Americas anunció una nueva etapa en su estrategia global de crecimiento con el relanzamiento de su plataforma digital, el fortalecimiento de su programa de fidelización Minor DISCOVERY y el nombramiento de Carla Amado como Directora General Regional México.
La compañía, propietaria, operadora e inversionista hotelero con una cartera de 640 hoteles operativos y proyectos comprometidos en 59 países, presentó la nueva versión de minorhotels.com, una plataforma dirigida al consumidor final que permitirá a los viajeros reservar de forma directa cualquiera de sus propiedades alrededor del mundo, además de acceder a contenido sobre destinos, experiencias y promociones.
La renovada plataforma integra en un solo ecosistema digital todas las marcas del grupo organizadas por segmentos. En Luxury destacan Anantara Hotels & Resorts, Tivoli Hotels & Resorts y Elewana Collection; en Premium figuran NH Collection Hotels & Resorts y Avani Hotels & Resorts; mientras que en Select participan NH Hotels, Oaks Hotels, Resorts & Suites y nhow Hotels.
Con esta reorganización, la empresa busca facilitar la navegación y personalizar la búsqueda de experiencias de acuerdo con distintos perfiles de viajeros, desde turismo corporativo hasta escapadas de lujo o estancias prolongadas.
El sitio incorpora herramientas de planificación integral, descripciones detalladas de hoteles, fotografías, mapas interactivos y promociones exclusivas, además de contenido inspirador orientado a enriquecer el proceso de decisión del huésped.
Como complemento, Minor Hotels lanzó una nueva aplicación móvil que unifica todas las marcas del grupo bajo una sola plataforma. A través de esta app, los usuarios podrán reservar estancias, gestionar itinerarios y acceder a información personalizada sobre sus destinos, además de interactuar directamente con el hotel durante su estancia para solicitar servicios adicionales.
“Estamos comprometidos con brindar una experiencia digital que refleje la excelencia de nuestros hoteles. Con minorhotels.com y nuestra nueva aplicación móvil, buscamos simplificar y enriquecer la forma en que nuestros clientes planifican, reservan y viven sus viajes, adaptándonos a sus preferencias y necesidades en todo momento”, comentó Christian Daghelinckx, director general para América Latina de Minor Hotels Europe & Americas.
La transformación digital también integra una estrategia de sostenibilidad basada en los programas UP FOR PLANET y UP FOR PEOPLE, enfocados en la reducción de emisiones, disminución de plásticos de un solo uso, eficiencia energética y apoyo a comunidades locales.
Entre las iniciativas implementadas destacan FASTPASS, que digitaliza procesos de check-in y check-out para reducir el uso de papel; estaciones de carga para vehículos eléctricos; renta de bicicletas y experiencias vinculadas con el cuidado ambiental y la compensación de emisiones.
En paralelo, la compañía reforzó su estrategia de fidelización con Minor DISCOVERY, programa unificado de lealtad que opera en alianza con Global Hotel Alliance (GHA), una de las mayores redes de hoteles independientes del mundo.
A través de este esquema, los viajeros podrán acceder a beneficios en cerca de 400 hoteles NH en 31 países y en más de 800 hoteles y resorts afiliados a GHA. El programa contempla recompensas de entre 4% y 7% en DISCOVERY DOLLARS (D$), equivalentes a dólares estadounidenses, además de tarifas preferenciales, promociones personalizadas y experiencias exclusivas.
La plataforma también incorpora la propuesta “Live Local”, diseñada para ofrecer actividades y beneficios incluso sin hospedarse, incluyendo experiencias gastronómicas, wellness y escapadas de fin de semana.
Entre las actividades disponibles figuran vuelos privados en globo aerostático, recorridos culturales en Teotihuacán y experiencias de aventura como tirolesas en Parque Fundidora, en Monterrey.
Como incentivo de lanzamiento, los nuevos integrantes del programa podrán obtener 100 dólares en DISCOVERY DOLLARS al completar dos estancias en propiedades de Minor Hotels.
La estrategia de crecimiento de la compañía también contempla un fortalecimiento operativo en México, mercado considerado prioritario para la firma. En este contexto, Minor Hotels anunció el nombramiento de Carla Amado como Directora General Regional México.
Actualmente, la empresa opera 16 hoteles en el país bajo las marcas NH Hotels, NH Collection Hotels & Resorts y Avani Hotels & Resorts, cifra que aumentará a 18 propiedades con la apertura de Tivoli Mérida Residences y NH Guadalajara Studios.
La ejecutiva cuenta con una trayectoria de casi dos décadas dentro de la organización y ha ocupado posiciones clave en América Latina, incluyendo gerencias operativas y responsabilidades estratégicas durante la pandemia de COVID-19.
“Asumir la Dirección Regional México representa un gran orgullo y una responsabilidad que tomo con entusiasmo. México es un mercado estratégico para Minor Hotels Europe & Americas y un país con un enorme potencial de crecimiento. Mi compromiso es seguir impulsando la excelencia operativa, fortalecer el posicionamiento de nuestras marcas y acompañar el plan de expansión con una visión enfocada en la experiencia del huésped, el talento de nuestros equipos y la sostenibilidad del negocio”, precisó Amado.
