En el marco de la edición 50 del Tianguis Turístico, la plataforma de distribución de actividades turísticas Civitatis presentó su visión sobre el impacto de la inteligencia artificial (IA) en la industria de los viajes, destacando un cambio significativo en la forma en que los usuarios descubren y planifican sus experiencias, aunque con una adopción aún moderada.
De acuerdo con la compañía, los viajeros han evolucionado de realizar búsquedas simples en internet a formular preguntas cada vez más complejas a herramientas de IA. Consultas como “¿qué destinos en Europa valen la pena en primavera con buen clima y menos turistas?” o “¿qué hacer en Roma en dos días optimizando tiempos?” reflejan un nuevo paradigma donde la conversación sustituye a la búsqueda tradicional.
Sin embargo, este avance tecnológico convive con una realidad; el 60% de los viajeros aún no utiliza inteligencia artificial para planificar sus viajes. Esta cifra, obtenida a partir de una encuesta a más de 7,000 usuarios, evidencia que, pese al creciente protagonismo de la IA como herramienta de inspiración, su adopción como canal principal sigue siendo limitada.
Incluso entre quienes ya la han probado, cerca del 50% reporta errores en la información recibida, relacionados principalmente con datos desactualizados, recomendaciones imprecisas o la sugerencia de destinos inexistentes. Lo anterior ha puesto sobre la mesa un factor clave y sobre todo humano; la confianza.
“El juego ha cambiado. Ya no se trata de quién aparece primero en los resultados de búsqueda, sino de en quién confía la inteligencia artificial”, afirmó Andrés Spitzer, CEO de Civitatis, al subrayar la importancia de trabajar con datos estructurados, reseñas verificadas y contenido curado en función de la intención del usuario.
Como respuesta a estos desafíos, la compañía lanzó la campaña “Viajar es humano”, en la que recreó un destino ficticio, la Isla de San Elías, con el objetivo de concienciar sobre los riesgos de confiar ciegamente en recomendaciones no verificadas. La iniciativa busca reforzar la idea de que, en la era digital, la validación humana sigue siendo indispensable.
En paralelo, Civitatis presentó su nueva aplicación móvil, diseñada para ofrecer información en tiempo real y acceso a millones de reseñas auténticas. Estas funcionalidades han sido identificadas por los usuarios como elementos clave para garantizar experiencias de calidad, en línea con el concepto de “Perfect Memories” que promueve la plataforma.
El análisis también revela que, incluso entre viajeros frecuentes, con más del 65% de los encuestados mayores de 46 años y una media de entre dos y cinco viajes anuales, persiste una preferencia por la planificación tradicional. Entre las razones destacan el disfrute del proceso de organización personal y una brecha de conocimiento sobre el uso de IA.
Civitatis apuesta por un modelo híbrido que combina tecnología con experiencia humana. Con más de cinco millones de reseñas verificadas y una valoración de 9.1, la empresa busca sobresalir como una plataforma donde la confianza es el principal diferenciador.
