Delia Ferreiras, Directora de Ventas de Hard Rock Hotel Cancún, detalló a Rèport las recientes renovaciones y la oferta única de este icónico hotel, ubicado en el Caribe mexicano.
El Hard Rock Hotel Cancún, que ya celebra 12 años de trayectoria, se ha consolidado como un referente en la hotelería del Caribe mexicano. Debido a una serie de innovaciones recientes, ofrece ahora a sus huéspedes experiencias aún más memorables. Delia Ferreiras, Directora de Ventas del hotel, nos enumeró las novedades y la evolución que experimentó el establecimiento.
¿Cómo fueron los inicios del Hard Rock Hotel Cancún y cómo fue su evolución hasta hoy?
Hace más de 30 años, dos hermanos iniciaron proyectos hoteleros independientes. Hace 12 años, el 10 de octubre, nos convertimos en Hard Rock Hotel Cancún. Ha sido un proceso maravilloso, ya que la música, nuestro ADN, nos une. En estos 12 años, mantuvimos una ocupación constante, incluso durante la pandemia, que fue uno de nuestros mejores años.
¿Cuántas habitaciones tienen y en qué categorías se dividen?
Contamos con 600 habitaciones en más de ocho categorías. Desde nuestras habitaciones estándar, con vistas a la laguna o al mar, hasta suites presidenciales que reflejan nuestro nuevo concepto. También ofrecemos el nivel Rock Royalty, que incluye amenidades exclusivas como servicios de spa y áreas de alberca privadas. Sin embargo, desde la categoría inicial hasta la suite presidencial, mantenemos la misma calidad de servicio; lo que varía son las amenidades dentro de la habitación.
Recientemente han realizado remodelaciones. ¿Podría detallarnos las novedades?
Hemos renovado completamente nuestra alberca, utilizando un producto llamado Ekol, que permite que la alberca refleje el color del mar o de la luz, eliminando el uso de azulejos tradicionales. Además, estamos actualizando nuestras habitaciones con nuevas tecnologías, como iPads para solicitudes de servicio. Nuestro restaurante Zen también está siendo renovado y reabrirá a finales de noviembre o principios de diciembre con un nuevo concepto de cocina asiática, incluyendo mesas teppanyaki y un salón privado de sushi, ofreciendo una experiencia completa que va más allá de la gastronomía.
¿Cuál es el perfil de los huéspedes que visitan el hotel?
Atendemos a una variedad de segmentos. Principalmente, recibimos familias de Estados Unidos y Canadá, debido a la facilidad de vuelos directos. Sin embargo, Latinoamérica es nuestro segundo mercado más importante, con huéspedes de entre 35 y 55 años que vienen en familia, para despedidas de soltero o reuniones de excompañeros universitarios. También atendemos a grupos de convenciones e incentivos, especialmente en el primer trimestre del año. Esta diversidad nos permite mantener una ocupación constante y ofrecer experiencias adaptadas a cada tipo de huésped.
¿Qué opciones tienen los huéspedes para explorar el destino?
Aunque somos un verdadero todo incluido, entendemos que algunos huéspedes desean explorar el destino. Estamos ubicados en el kilómetro 14.5 de la zona hotelera, y frente al hotel hay una estructura de transporte organizada con autobuses que, por un costo de 10 a 20 pesos, recorren toda la zona. Esto permite a los huéspedes visitar centros comerciales, zonas de discotecas o tomar el ferry a Isla Mujeres de manera económica y accesible.
¿Hay algo más que le gustaría destacar sobre el hotel?
Recientemente renovamos nuestro restaurante La Isla, especializado en mariscos. Como hotel, nos renovamos constantemente para ofrecer la mejor calidad y servicio, algo que nos ha distinguido durante años. Nuestra playa es una de las mejores del portafolio, y nuestra oferta gastronómica incluye actividades como la pesca del día y el ronqueo de atún, ofreciendo a los huéspedes experiencias culinarias únicas. Además, la experiencia de hospedarse en un Hard Rock, con la música como elemento unificador, el servicio y la calidad humana, permite a nuestros huéspedes desconectar y disfrutar plenamente de su estancia.
¿Qué mensaje le gustaría enviar a los agentes de viajes de Latinoamérica?
Invito a los agentes de viajes de Latinoamérica a que recomienden Hard Rock Hotel Cancún a sus clientes. Ofrecemos una experiencia todo incluido de alta calidad, con instalaciones renovadas, una oferta gastronómica excepcional y una ubicación privilegiada en el Caribe mexicano. Nos esforzamos por brindar un servicio excepcional y una experiencia inolvidable para cada huésped.
