La aerolínea de la hoja de maple es la primera en Norteamérica con el “Hidden Disabilities Sunflower”, para atender mejor a los clientes con discapacidades no visibles.
Al anunciar la medida, la aerolínea también confirmó los primeros nombramientos para su nuevo Comité Asesor de Accesibilidad al Cliente, en pro de acelerar su plan de accesibilidad de tres años.
“Nuestros clientes realizan 1,3 millones de solicitudes de accesibilidad cada año y esta iniciativa demuestra aún más nuestro compromiso de mejorar la accesibilidad, que estamos reforzando mediante la creación de un Comité Asesor de Accesibilidad de Clientes”, dijo Tom Stevens, vicepresidente de Experiencia del Cliente y Estrategia de Operaciones de Air Canada.
Cabe precisar que el citado Comité está conformado por clientes con discapacidades de grupos de accesibilidad de Canadá, contribuyendo así a una mayor concienciación que ayudará al grupo a identificar barreras y desarrollar soluciones.
El “Hidden Disabilities Sunflower” es un programa mundialmente reconocido que emplea el uso de un cordón del Girasol, con el que los clientes pueden indicar al personal de la aerolínea que pueden requerir asistencia adicional, que tienen necesidades específicas o que necesitan más tiempo.
Este cordón está disponible en los mostradores de facturación de los aeropuertos canadienses miembros de “Hidden Disability Sunflower” y a bordo de todos los vuelos operados por Air Canada, Air Canada Rouge y Air Canada Express.
Paul Rogers, director de la junta directiva de Brain Injury Canada y miembro del Comité Asesor de Accesibilidad al Cliente de Air Canada, dijo: “Es una herramienta muy visual, sin que yo ni nadie tenga que dar explicaciones ni mantener esa conversación. Y te tranquiliza saber que hay alguien que te cubre las espaldas. Que está ahí y puede ver lo que pasa y ayudarte”.
