Stephanie Ocampo, Directora Comercial y de Ventas para América Latina y el Caribe de Wyndham Hotels & Resorts, compartió los cambios que ha detectado la compañía en los últimos años, las nuevas implementaciones y lo que está por venir.
La directiva, destacó que la recuperación se dio gracias a constantes cambios de posición en los segmentos. Precisó que la primera pauta fue marcada por el Leisure, después fueron los grupos e incentivos y más tarde los Global Distribution System (GDS) trazaron la ruta.
“En ese orden nos fuimos recuperando en cuanto a los segmentos de mercado, y creo que fue muy importante porque antes el último segmento era el primero y hoy estamos viendo todos los movimientos que se han dado”, precisó.
Reconoció que el comportamiento de los viajeros se transformó significativamente. En cuanto a reservaciones, recordó que estas eran planificadas con mucho tiempo de antelación. Como ejemplo, citó los viajes de incentivos que pasaron de reservarse con años de anticipación a hacerse en el mismo mes.
Comentó que una tendencia a la alza, es el número de viajeros conscientes y en búsqueda de alojamientos sustentables. Añadió que Wyndham Green se ha preocupado por atender esas necesidades con la ayuda de nuevas prácticas como la limpieza de habitación a petición de los huéspedes y no diariamente como se hacía antes.
A decir de las herramientas tecnológicas, con la llegada de Wyndham Mobile App pretenden facilitar y mejorar la experiencia desde el momento de búsqueda de alojamiento. Los clientes pueden realizar reservaciones y utilizar códigos especiales.
Además, indicó que la modernización ha llegado a la forma de acceder a las habitaciones, con la sustitución de la tarjeta llave por un brazalete.
“Antes de la pandemia teníamos la tecnología muy en mente, pero su llegada hizo que todos estos cambios se dieran mucho más rápido”, señala.
Acotó que México es uno de los principales mercados para Wyndham. Donde se ha visto una importante expansión en el segmento All Inclusive, lo que también llevó a la introducción de Wyndham Alltra, nacida en 2021. Esta cuenta con propiedades en Cancún, Playa del Carmen y Puerto Vallarta.
En cuanto a sus más importantes alianzas, destaca la que tienen con Palladium Hotel Group, con 14 hoteles registrados bajo la marca Registry Collection. Estos tienen presencia en Riviera Maya, Cancún, República Dominicana y Jamaica.
Pero las aperturas este 2023 son sin duda una de sus metas más ambiciosas. La compañía prevé la llegada de 50 nuevos hoteles en los próximos meses, de los cuales 6 se ubicarán en México y el resto en América Latina.
Actualmente, Wyndham Hotels & Resorts es la mayor franquicia hotelera del mundo por número de propiedades, con cerca de 9 100 hoteles en más de 95 países de seis continentes.
