Durante el regreso presencial a los seminarios CSS (Certified Sandals Specialist), la compañía ha presentado a los profesionales del turismo las más recientes actualizaciones, destacando las novedades que ofrece el producto Sandals Resorts y Beaches Resorts, la línea familiar de la prestigiosa marca.
Los eventos conforman una gran gira latinoamericana por las principales ciudades de Colombia, Perú, Chile, Ecuador y México, siendo en nuestro país; CDMX, Guadalajara y Monterrey las que recibieron al equipo liderado por Arlenes García, directora Comercial y Marketing para Latinoamérica. En suma, son 40 seminarios durante este segundo semestre.
Las presentaciones además sirvieron para adentrar a los profesionales en los atributos del producto Sandals y Beaches. Con un total de 19 resorts (16 Sandals y tres Beaches) situados en ocho islas del Caribe (Curazao, Jamaica, Las Bahamas, Santa Lucía, Antigua, Granada, Barbados y Turk & Caicos) estos tienen el propósito común de: elevar la experiencia vacacional de los huéspedes latinoamericanos.
García enfatizó también la relevancia de vender el producto no como un ‘Todo incluido’, sino uno de ‘Lujo Incluido’, pues señaló que los huéspedes gozan de amenidades como traslados, acceso total a bebidas Premium, gastronomía 5-Star Global Gourmet, deportes náuticos y terrestres, así como un gran repertorio de suites. Lo anterior, está incluido en la tarifa y sin brazalete alguno que limite a los huéspedes al momento de hacerlos válidos.
A decir de la propuesta de valor de la marca, esta edifica sobre seis pilares como son:
Variedad, para ofrecer más restaurante de especialidad (más de la mitad que la competencia); Autenticidad, restaurantes únicos en decoración y concepto; Calidad, alimentos y bebidas del más alto nivel; Valor agregado, por las ‘inclusiones’ de alto valor sin ningún sobrecargo; Estandarización, para garantizar el nivel de calidad en todas las propiedades; y Modernización, para estar al tanto de las últimas tendencias en cocina, servicio, decoración, etc., e implementarlas en los resorts.
Entre los diferenciadores más notables que ofrece Sandals, resalta sobre todo su gastronomía, pues son hasta el momento 193 restaurantes y 142 bares en toda la cadena.
Las suites asimismo merecen mención aparte. Estas constan de cuatro categorías: Luxury, Club o Concierge, Club Elite y Butler Elite, establecidas de acuerdo al nivel del servicio. La clave, sin embargo, son sus características especiales, ya sea un bungalow, una suite con piscina privada u otra sky pool, entre otras.
Además de certificar a los asistentes como especialistas en Sandals (CSS), el seminario finalizó con una explicación acerca de las herramientas de venta e incentivos para los agentes de viajes. Los profesionales certificados pueden acceder a un portal en donde pueden cotizar en tiempo real cualquier resort de la cadena, participar en un programa de puntos para redimir en los resorts, ascender de categoría de acuerdo a las ventas y, en general, tener el control de todas sus reservas.
